春天，那些绽放在柜台的花儿
——农行赣州分行柜台女员工素描

    本站讯 阳春三月，春暖花开，花儿竞相怒放，草儿拼命向上，鸟儿放声歌唱，一切都美好的令人神往。临近“三八”妇女节，让我们带着对春天的热爱，一起走进属于你我的三尺柜台，走进轰轰烈烈的“春天行动”，去倾听春天的声音，感受春天的美好，破译春天的密码。

    平凡而不平庸的“柜台明星”

    有人说，“８０后”是垮掉的一代，“９０后”是堕落的一代。身为“９０后”的饶泽芳，参加工作不过一年时间，就已成为了农行赣州分行小有名气的“柜台明星”。

    饶泽芳大学毕业后进入农行，于２０１３年３月成为农行会昌县支行营业部的一名柜员。和所有的新员工一样，她经历了对全新环境的不适、对业务生疏的慌乱和紧张工作造成的压力，但她很快便适应了、赶上了、超越了。仅仅用了四个月的时间，她便在全市系统优秀柜员评比中跻身前十强，半年后更以９９．９分的综合成绩高居全市系统柜员第二位，硬是把不少工作多年的同志都比下去了。

    在饶泽芳看来，只要比别人努力多一些，就一定能做好工作。为尽快熟悉柜台业务，她把对工作的热爱化为自觉，抓住一切机会学习充电，力求精益求精、精中求进。她的口袋里有一本小本子，里面记满了各种业务的操作流程和技术代码。为了提高自己的业务技术，休息时间她也会搬张凳子坐在同事的后面，悄悄地学、默默地记。

    在饶泽芳身上，没有时下一般女孩的娇骄之气。打扫卫生之类的分外之事，她主动揽下，收零钞之类的繁杂业务，她主动承接，就连生病也是硬挺着，从不叫一声苦累。“有一次，忙了一天的她趴在桌子上喊头晕，晚上要去打针，大家才知道原来她正发高烧，但第二天依然来上班，”说起这些，同事都面露敬意。

    “看到客户高兴而来，满意而归，我觉得再苦再累都值得。”这是“９０后”饶泽芳的心声。

    爱笑也爱哭的“橙乡天使”

    微笑是一种无声的语言，亦是一种无形的力量。作为农行信丰县支行营业部的柜员，江莹坚信，真心的微笑、优质的服务，一定能换来客户的真情。

    曾有一位常年在支行办业务的客户，一直觉得江莹的微笑服务是因为自己身处高位的区别对待，直到看到江莹对别人也微笑服务后，才明白原来江莹的微笑，是给所有客户递上的一张精美名片，是一种无差别的优质服务。

    二十多岁的小女孩，一不顺心就容易哭鼻子，一向爱笑的江莹也不例外。一次，江莹在为一位客户办理业务时，因为业务比较复杂、耗时较长，后面抱着一大笔钱等着存的企业财务人员，不分青红皂白，对着江莹劈头盖脸地一顿啰嗦，要求其他柜员马上给他办理手续。委屈的江莹哭了，但她并没有责怪客户，依然泪中带笑地坐在柜台为客户服务。江莹说：“有时客户的心情不好，我们必须体谅，不能火上浇油，只有这样才能建立和谐的银客关系”。

    面对客户时，江莹的笑总是那么真切自然，令人如沐春风。在工作中，江莹又十分注重细节，盖章时用本子垫着，扩音器里传出的声音就不刺耳；擦窗户用废报纸，既省事又擦得干净……正是这真心的微笑、细心的服务，让江莹赢得了许多新老客户的好评，都称她是“橙乡天使”。

    才参加工作短短的几年时间，她就先后被评为“优秀柜员”、“营销能手”、“服务明星”等，多次受到上级行的表彰奖励。许多喜欢她的客户还热情地为她介绍对象呢！

    行孝更尽忠的“美德大姐”

    相比饶泽芳、江莹这些“８０后”、“９０后”，邱德荣这样的“６０后”可算得上是“妈妈级”柜员了。他们在繁忙的工作之外，还要担负起赡养老人、抚育子女的责任，精神和肉体都要承受更大的压力。

    孝，是中华民族的传统美德。当今社会，孝道被一些人淡忘，农行定南县支行新世界分理处的邱德荣，却用她自己的行动，向世人宣扬了农行人的忠与孝，更被当地媒体誉为“美德大姐”。

　就在不久前，邱德荣年迈的母亲突发重病，导致瘫痪，生活不能自理。同事得知消息后，都劝她请假在家照顾妈妈，等情况好转再上班。但她却摇摇头：“不行，单位人员本来就紧张，我一走不是更紧张了。家家都有一本难念的经，不能因为自己家里的事影响集体，我自己能处理好家里的事”。

　就这样，邱德荣白天上班，下班之后马上赶到母亲身边，洗衣、做饭、洗澡、清洁……照顾瘫痪病人，既是细心活，也是个体力活，每次安顿好老人，都累得满头大汗、气喘吁吁。看到女儿那么辛苦，老人经常埋怨自己说：“我早点死了就好了，免得拖累你们。”每次听到这样的话，她都会安慰老人：“宁愿世上挨，也不愿土中埋。照顾您是我们做儿女的职责，谁不会老啊”。

    年已半百的邱德荣每天那样辛苦地奔波，几乎每天晚上都要十一、二点才能休息，人一下子就瘦了下来。但每天上班时，她还总是精神抖擞地准时出现在柜台前，带着笑容迎接每一位客户，还以过硬的业务能力、突出的营销业绩，赢得大家的肯定，被上级行评为“先进个人”。（赣州金融网）