农行瑞金市支行着力打造“四型”窗口

    本站讯　今年来，农行瑞金市支行按照“县域主流银行、客户首选银行”的总体思路，大力弘扬苏区干部好作风，全力推进学习型、奉献型、服务型、责任型“四型”窗口建设，助力苏区振兴发展。

    不懈创建“学习型”窗口

    农行瑞金市支行在行内积极开展业务知识学习、提升活动，倡导争做学习型、知识型员工。据了解，该行购买了一批以宏观经济、金融政策及商业银行经营管理为主的书籍，建立员工书库，要求员工每月读书不少于２本并撰写读书笔记。

    该行还不定期举行读书沙龙，邀请讲师现场授课，搭建员工交流平台。近年来，该行员工学历大幅提升，大专以上学历人员占比达到７１．８％，许多员工自发参加中级职称考试，员工刘小明在总行书法比赛中还多次获奖。

    同时，瑞金支行利用本地丰富的红色资源，组织开展了一系列生动活泼的教育活动。今年５月４日，该行组织青年员工前往叶坪、沙洲坝革命旧址群参观，７月１日，在叶坪红军广场重温入党誓词，１０月１日，邀请到专家讲解苏区革命历史等等。该行特别注重激发青年员工的内在发展动力，在青年员工中开展了以“中国梦”为主题的读书、献计、营销活动，还先后组织了知识竞赛、员工测试等活动，丰富了员工的业余生活，提高了员工素质，使员工工作更有激情。

    积极创建“奉献型”窗口

    农行瑞金市支行十分注重加强员工正确价值观的塑造，在全行员工中开展“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德）创建；邀请高校教授及专家在全行范围开展“道德”专题讲座，推进道德教育深入开展；建立员工道德台账，记录员工的好人好事和优良事迹，并作为员工年度考评、职业生涯规划等的重要参考指标。

    与此同时，该行还结合“学习革命史、弘扬好作风、建设新瑞金”活动，开展了每月一评的“学传统、比奉献”的窗口“奉献明星”和每季度一评的“学传统、比效率”窗口“效率明星”评选活动，激发全行员工“比学赶超”的工作热情，在全行倡导诚信、正直、敬业、合规的道德准则和价值观念，勤于工作、热于奉献的正能量迅速转化为业务发展的无穷动力。

    深入创建“服务型”窗口

    服务乃窗口建设之根本。为了提升窗口服务质量，瑞金市支行着力打造卓越化服务团队，开展“党团示范岗”、争先创优系列比赛，要求每位党、团员佩戴党徽、团徽上岗，公示服务承诺，自觉接受群众监督；开展向客户说好每一句话、站好每一分钟、接待好每一位客户、办理好每一笔业务的“四好”活动；紧密结合“服务品质提升年”和“营业网点形象大提升”活动，以评比带创建、以创建推服务，每月开展“十佳明星”、“微笑天使”、“服务能手”、“金牌员工”评比，推动网点服务大提升。

    针对群众普遍反映的排长队、办事难等问题，瑞金市支行切实规范精细化服务流程，对岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理和应急处理等方面明确统一标准，全力为客户提供高标准的金融服务。

    据悉，该行推出了“弹性排班”制度，网点按照客流量规律安排员工排班，在高峰期增强客户接待能力，在节假日率先增设非现金柜和VIP柜服务，有效缓解客户排队现象；该行落实限时办结制，明确规定每种业务办结的时间，做到呼号“零间隙”，柜面客户“无缝链接”。

    扎实创建“责任型”窗口

    瑞金市支行坚持“输血”与“造血”并进，发放了江西省农行系统第一笔１．２亿元红色旅游贷款，支持江西省第一个通过国家４A级旅游区验收的红色景区——瑞金叶坪景区建设，助力瑞金市红色旅游资源开发。

    该行推出了专门用于农村危旧土坯房改造的“苏区农房贷”，让农民有个“安乐窝”、早圆“新房梦”，截至１１月底，该行支持危旧土坯房改造２２户，贷款金额达１０８万元，全力推进民生事业发展。

    为发展地方经济，该行率先开办小企业”简式快速贷”，众多小微企业感觉农行贷款的“门槛低”了、“效率”快了，不用再借“高利贷”了，一些民间借贷商戏谑“农行抢了咱的金饭碗”。

    此外，瑞金市支行还认真发扬苏区干部好作风，持续开展“送发展资金、送金融知识、送关爱关心”的“三送”活动，下派４０余名干部，与当地贫困户、受灾户等结对，实行“一对一”帮扶。据不完全统计，近三年，该行下派帮扶干部３０多人次，投入帮扶资金近５０万元，帮助了４０多户农民发展生产、脱贫致富。（赣州金融网）