温馨服务 快乐为民
——记中国农业银行信丰支行营业部

    近日，记者走进中国农业银行信丰支行营业部，温馨的环境，优质的服务，闪耀着农行人快乐工作、用心服务的理念。客户在这里享受便捷、高效的服务，感受家一般的温暖。

    “在这里有回到家的感觉，宾至如归。他们办事特别热情，特别快，给我们节省了好多时间。”做酒店生意的刘先生说，工作人员服务细微体贴，在业务上不太清楚的地方他们都会细心解释。

    总出纳叶秀辉年过半百，当过多年的网点主任，起初觉得站立服务笑脸迎客不好意思，在同事的带动下，叶秀辉的服务态度逐渐得到转变，当年便成为农行信丰支行营业部的标兵。他说：“顾客就是上帝，我们给客户微笑，客户也给我们回报，我们在服务中获得相互尊重。”

    柜员陈小玉清楚地记得，中秋节期间，一位70多岁的老大爷来营业部准备把2万元存款全部取出，她凭其职业敏感，主动上前关心询问，谁知老大爷不告诉她原委。陈小玉通过真诚和耐心终于打动了老大爷，老大爷打电话询问核实他儿子是不是生病住院了，最终老人没有上当。

    真诚服务的农行信丰支行营业部，赢得了良好的社会效益和经济效益。该营业部在今年举办的中国农行江西省分行文明标准服务评比中荣获第一名；在全市农行118个网点参加的分组PK赛上，10个网点夺了3个第一，1个第二，2个第三；全省农行神秘人暗访检查中排名第一，为全省随机监控唯一未发现不足并达到优秀级的营业网点。

    农行信丰支行营业部主任邹怡认为，社会在发展在变化，农行也应时而动、顺势改变，让员工真正践行快乐工作、用心服务的理念，打造最温馨的服务环境，让客户得到更高的收益，创造更大的价值。