来源:赣州金融网 谢文军 曹春明 作者: 发布时间:2013年10月22日
连日来,病重老人抬进银行办业务的事件屡屡曝光,涉事银行网点制度执行的生硬、工作人员的冷漠引起社会热议。然而,就在同样的时间点,农行赣县支行面对几乎一样的情况,却采取了人性化的处理,竭诚为客户排忧解难,得到了社会的好评。
事情还得从10月14日说起。
那天上午,农行赣县支行南塘分理处开门营业不久,营业厅突然走进来一位四十来岁的男子,面色焦急地径直来到柜台前,向当班的李斌拿出一张储蓄卡要求取款,却不知道密码。李斌经过询问得知,男子是南塘镇本地农民,姓刘,手上的的银行卡是他60多岁的老父亲的,有存款两万多元。因为老人前不久前在田里劳动时不慎摔伤,头颅受到严重损伤、现在仍处于深度昏迷状态,正在医院救治,急需用钱。无奈之下,只好到银行来求助。
了解情况后,李斌一边安抚中年男子,一边向上级报告请示处理办法。考虑到密码挂失及重置需本人办理、他人不能代理,而中年男子的父亲因为病情严重,根本无法到网点办理手续,经过与业务部门沟通并取得许可后,采取特事特办的方式,安排人员主动到医院核实存款人的身份和病情,并现场办理有关手续。
随后,李斌和中年男子驱车赶往几十公里外的县城,与农行赣县支行的相关业务人员一起,前往医院核实有关情况。经过核实确认了存款人的身份、病情及持卡人身份、与存款人的关系等相关信息,农行赣县支行工作人员还把病房当作柜台,现场为中年男子办好了手续,还陪同他到就近的县支行营业部,迅速办好了转账手续。
到下午一点多钟,看到卡里的2万多元钱顺利转入医院的账户里时,中年男子心里好像一块大石头落了地。他十分感激地握着李斌他们的手说:“农行真是帮了我家一个大忙、救了我们一家了!你们忙了半天连午饭都还没吃,走走走,我请你们吃个饭,好好感谢感谢你们……”
李斌他们十分坚决地拒绝了中年男子的邀请。中年男子无计可施,只好拨通农行95599客户服务中心的电话,希望上级行好好表扬一下李斌真情服务的精神。
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