“让客户满意是我不懈的追求”
——记中国农业银行于都支行营业部大堂经理刘笋

    “您好，请问您需要办理什么业务？”走进中国农业银行于都支行营业部（以下简称于都农行营业部），便能看到面带微笑的大堂经理刘笋热情地向客户打招呼。虽然很多来办理业务的客户不一定叫得出刘笋的名字，但对这位热情大方的大堂经理却是印象深刻。在于都县仙下乡圩上开饭馆的方先生就是其中一位。

    今年7月的一天，方先生从仙下乡到于都县城来换零钱，由于生意忙，路程又比较远，到达于都农行营业部已经是下午5时了，这正是该行停止办理业务的时间。方先生很着急，如果当天没换上零钱，第二天再跑一趟的话，来回奔波不说，还要耽误第二天的生意。刘笋看到了满脸焦急的方先生，便迎上前去询问。得知方先生的情况后，刘笋马上挨个和柜员们沟通，看能不能凑到方先生想换的4万元零钱。

    在和方先生一起等待的时间里，刘笋和方先生聊起家常，细心地从中了解他的金融需求。方先生告诉刘笋，他想投资黄金，但是对黄金又不了解，所以一直没有“出手”。于是，刘笋详细地向方先生推介了农行的黄金理财业务，也留下了方先生的电话号码。拿到4万元的零钱后，方先生很满意地回去了。

    此后，刘笋坚持每天给方先生发短信告知黄金价格的变动情况。过了十多天，方先生又来到了于都农行营业部。这次他不像来办业务，只说“找个人”。找到刘笋后，方先生十分高兴：“终于找到你啦。”而对于只见过一面的方先生，刘笋已经想不起来了。原来，方先生这次来，是想找刘笋具体了解黄金理财产品来了。在刘笋的介绍下，方先生最终开通了“存金通”业务。方先生表示，正是因为曾经的一面之缘，让他对刘笋倍感信任，也就愿意来这里办理业务。

    一个微笑，令人愉快；一个细节，打动人心。刘笋正是通过一件件小事，为客户提供无微不至的服务，也赢得了客户对她的信任。而她也从这一件件小事里，琢磨出了为客户服务的“望、闻、问、切”之道。

    “‘望’，就是观察客户；‘闻’，就是听听客户聊什么；‘问’，就是咨询客户有什么金融需求；‘切’，就是为客户提供量身订制的服务。我通过‘望、闻、问、切’为不同的客户提供差异化的服务，客户满意了，我就高兴，因为让客户满意是我不懈的追求。”刘笋告诉记者。

    功夫不负有心人。自2010年入行以来，刘笋先后被市农行评为“优秀大堂经理”“微笑大使”，在前不久省农行组织的“明星大堂经理”评选中，她一路过关斩将，最终取得了综合得分第六的好成绩，被授予“明星大堂经理”称号。