最美服务动人心
——记农行信丰支行柜员江莹

 9月17日下午，江莹正在给客户办理业务，笑容始终挂在她脸上。
 

    半年内储蓄净增2.45亿元；全市农行118个网点参加的分组PK赛上，10个网点夺了3个第一，1个第二，2个第三；全省农行神秘人暗访检查中排名第一，为全省随机监控唯一未发现不足并达到优秀级的营业网点。这就是农业银行信丰支行2013年上半年来做出的成绩。在进行网点转型升级后，信丰支行跃为系统中的佼佼者，9月17日，记者走进信丰支行了解他们取得成绩的“秘诀”。

    营业厅一尘不染，书架上摆放着杂志，冰箱内放着饮料，办理业务的客户坐在沙发上一边看书一边等候。“让客户在等候时有事可做，让他们觉得在银行内是一种享受，我们的服务就做到位了。”行长魏细文这样说。在他的带领下，支行内的工作人员敢想，敢创新，让这里有了家一般的温馨。

    营业部柜员江莹身上，折射出了信丰支行服务至上的理念。26岁的江莹工作已有4年时间，今年她被评为“市分行服务明星”，并在暗访检查中被评为“省行服务明星”。对她来说，每天提早一个小时上班，推后一个小时下班是一种习惯，用她的话来说，自己做到的，周围的同事也在做，没有什么了不起。而正是这些不起眼的小事，使信丰支行的服务质量大大提高。

    “玻璃擦干后用报纸再擦一遍才更透亮；桌子上的东西用完后摆回原位，不耽误时间又方便找东西；盖章时用本子垫着，扩音器里传出的声音就不刺耳。这都是很普通的事情。”江莹嘴里所说的普通，在他人看来却是对细节的精准把握,客户李福生就这样赞扬他们：“服务挑不出毛病，办事又快又好，几乎不需要等，有时候办完事我甚至愿意在这里休息。”

    江莹的脸上始终挂着微笑，工作之余她话也不多，回答记者问题时也显得生涩。但工作时她却是另一种面孔，专业术语的运用，对各种产品的熟悉程度都让人刮目相看。“跟客户交流时不能翻资料，能做到脱口而出，根据客户需要作出选择是最重要的。”江莹告诉记者，业务水平是靠着点滴的练习累积的。“刚学录入时很生疏，就得拼命练。有人办业务时可以当做一种练习，没人办业务的时候对着电脑自己练，下班回家还要打开电脑练习。但是有付出就有回报，有时候一点小进步我都很满足。至于微笑和站姿，把这里当成自己的家，自然而然会想把家里最好的一面展示给来这里的每个人。”江莹这样表示。

    在信丰支行内，员工们还在朝着一个个梦想奋斗着。“直到有一天客户对我们的印象深刻，我们才是真正做好了。”营业部主任邹怡这样告诉记者。