农行赣州分行开展网点服务自查自纠活动
来源:赣州金融网 谢文军 作者: 发布时间:2013年04月03日
本站讯 为有效推进网点软转型,提升网点服务水平,农业银行赣州分行在辖内组织开展了网点文明服务自查自纠活动。
此番自查自纠涉及该行20个支行的86个营业网点,采取现场查看、调阅监控录像、网点负责人及员工访谈等形式,对网点营业环境、员工仪容仪表、晨会夕会组织、开门迎客、服务流程等环节进行认真细致检查,对检查发现的问题要求现场整改或限期整改。
据悉,此次活动注重发挥支行培训师现场辅导纠偏的作用,充分调动员工自我发现问题、改正问题的积极性,对网点标准文明服务水平提升起到了一定的促进作用。自查自纠后,所有网点服务平均得分均在80分以上,高出前期“神秘人暗访”8.61分。(赣州金融网)