激奋豪情抒写别样青春 记农行会昌支行营业部邹艳华

农业银行会昌县支行柜员 邹艳华
 

   （赣州金融网讯）二十五岁的青春年华，在农行事业的浩瀚“蓝海”中，迎接无限的机遇和挑战，像一朵正在盛开的牡丹花，注定要开得更加艳丽，更加华美，带给“蓝海”永不褪去的芬芳！她，就是邹艳华，农业银行会昌县支行营业部的一名普通柜员，在平凡岗位上展示着不平凡的人生，创造着一个又一个的业务奇迹。

    自强素质 坚持不懈促提升

    从2007年底上班的第一天起，邹艳华就暗下决心：一定好好努力，把工作做到最好。

    然而，万事开头难，初入行的邹艳华工作得并不一帆风顺。刚走上柜员岗位的她，每每抬头看见窗口前长长的队伍心里就开始发慌。可欲速则不达，自已常常为不能像同事那样沉着应对感到深深自责。

    为了尽快掌握柜面业务，提高服务质量，她认识到了学习业务知识与技能的重要性。上班时不耻下问，请教“前辈”们如何点钞，如何五笔型打字，如何掌握ABIS操作技巧；细心观察、琢磨怎样快捷办理业务，怎样与客户沟通，怎样营销产品。下班后，将行里的有关业务书籍、交易码表、点钞纸带回家，充分利用休息时间钻研业务，熟记交易码，勤练点钞、打字，把家里当成了自己的训练基地。每当想逛街、想散步、想休息的时候，邹艳华就会想到自己在柜台前的手忙脚乱和客户长长的队伍，提醒自己必须苦练技能才能对得起客户、对得起工作。那时的她心中有个坚定的目标：成为客户心目中的优秀柜员。

    功夫不负有心人。经过一段时间的苦练，邹艳华惊喜地发现不经意间已经记住了很多交易码，各种业务知识和操作技能都有了更好的储备，业务办理速度以及准确率也有了飞速的提高。渐渐地，越来越多的客户都喜欢站在她的窗口前排队，其中不乏回头客。

    在客户满意的笑脸和同事们肯定的眼神中，邹艳华发现了服务的价值，找到了战胜自我、超越自我的勇气，享受着进步带来的充实和欣喜。此后，不甘落后的她学习热情一发不可收拾，工余时间加强学习与训练成了家常便饭，此外还拓展对政治、财经、国学、医疗等知识的了解，因为她心中有了新的追求目标——素质更高、服务更优、业绩更好。

    通过自身的不懈努力，邹艳华仅两年就成为全省农行业务精英；2010年共吸储1150万元，销售代理保险123万元，办理基金、本利丰等理财产品2065万元，营销借记卡1486张、贷记卡83张、电子银行注册982户，成为全行柜员“服务质量”、“业务营销”双料冠军。