市中行用心服务为客户解挂封存十二载存单

    本站讯 １１月２７日，中行赣州分行城东支行来了一位非比寻常的客户，该客户名叫张伟，在存单挂失１２年后成功办理了解挂业务。

    事情要追溯到２０００年１０月２９日，当日张伟办理了一张１９０美元的存单，存单在两年后丢失，他于２００２年２月１５日办理了挂失业务，直到２０１２年１１月２６日，他来到城东支行要求办理解挂业务。此时距离他首次挂失已经过去１０余年，曾经在前台工作的人员早已调换岗位，城东支行也搬离了原来的营业地点。

    接受张伟业务的新入行柜员在了解到他的身份信息后，并未在系统内找到相关的挂失业务，加上张伟自己也不能提供当时办理业务的凭证，解挂无从办理。入行多年、经验丰富的业务经理在听了柜员的讲述后，立刻联想到中行的前台系统早在２０１０年进行了全面更新，IT蓝图正式上线，新老系统对接，有些未能对接的账户业务划入“不规范个人账户处理系统”，即俗称的“AAS”系统，变成了长期不动户，这笔资金很可能已经划入该系统。

    但由于张伟无法记起回单存放在何处，银行只得先建议他办理挂失申请书挂失业务和申请查询历史档案。次日，工作人员经过多番查询，比对挂失登记簿和挂失申请书留存联，终于在“AAS”系统中找出了张伟当时办理的挂失申请书，并立即通知他前来办理解挂业务。

    然而，事情到这里并没有结束。此时的张伟由于有急事已经前往美国，这一走，该笔业务又被搁置了两年之久。

    ２０１４年１１月２７日，当张伟再次走进网点时，大堂经理一眼便认出了他，并热情地接待了这位老朋友，亲切地询问他是否带齐了相关资料，并引导他到非现金柜台。至此，这笔办理了１２年的挂失业务总算完成。张伟由衷地感慨道：“１２年了，虽然存单遗失了，工作人员换了，网点搬迁了，系统也更新了，但是业务还能继续办理，利息还能照算，中行的用心服务让我感到很放心”。（赣州金融网）