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中行赣州分行营业部持续提升金融服务水平

来源:新华网江西频道      作者:    发布时间:2014年08月29日

    坐落江西赣州市文清路这条繁华大街上的中行赣州市分行营业部,几十年如一日践行“客户为本,服务为先”的理念,成为众多金融机构当中口碑最好、人气最旺的营业网点之一。近年来,获评中国银行业文明规范服务千佳示范单位、“加强诚信建设、提升窗口形象”主题实践活动优质服务窗口、江西省银行业文明规范服务示范单位等荣誉称号,用智慧和汗水催开了文明优质服务之花。

    注重人文关怀 创优服务环境

    简洁大气的装修风格,宽敞明亮的空间格局,功能完备的服务分区,精心点缀的绿色植物,安全舒心的服务体验……这里,是中行赣州市分行营业部。

    大厅内,自助银行服务区、现金业务区、非现金业务区、客户等候区、贵宾服务(理财)区等八大功能区,服务窗口满负荷开启,繁忙却有序;静态的宣传折页架与滚动的电子显示屏,实时提供最新的产品信息和最新鲜的金融资讯;中英文标识、爱心窗口、小心玻璃、防止挤伤、小心抬脚等提示体贴又温馨,填单范例、叫号机、复点机、饮水机、雨伞、便民箱等便民设施更是亲和周到,“VIP绿色通道”、“出国留学金融服务中心”等设施彰显了服务特色。

    除了硬件之外,柜台人员、理财经理、客户经理经过专业培训,着装、工号牌、领带、领花、头饰、首饰的佩戴干净整齐,站立、招迎、双手接递都有统一的姿势和标准,每个人脸上洋溢着美丽笑容。

    强化素质提升 塑造优秀团队

    华灯初上,可在中行赣州市分行营业部内,有员工还在苦练操作技能。原来,该部正在举行为期二个月的岗位大练兵活动,积极备战全省中行业务技能测试大考。多年来,该部实施岗位成才工程,采取“传、帮、带”的方式,使每位员工在最短的时间内掌握操作技能,适应岗位需求。目前,该部员工技术能手率达100%。

    这里,视员工为最宝贵的财富。设立业务发展龙虎板、文化墙,定期评选“销售之星”、“服务之星”、“管理之星”及“内控合规标兵”,形成你追我赶、争先进位的良好工作势头,并制定年度绩效考核标准,将员工日常营销业绩列入考核,激发工作热情。

    这里,视员工为家人。坚持常态化的家访谈心制度,准确把握员工思想行为动态,引导员工树立正确的人生观、价值观和业绩观,培养爱岗敬业的职业素养和健康向上、积极进取的精神风貌,把“不让一个员工掉队”的理念落到实处。实施员工生日PARTY制度,关心员工婚丧喜娶,积极为未婚员工牵线搭桥,对家庭生活困难的员工定期走访慰问,经常性开展员工喜闻乐见的游园、歌咏、文体竞赛活动,使员工处处感觉中行大家庭的温暖,从而以饱满的精神状态和强健体魄投入工作、创造佳绩。

    文化墙上的“依靠员工,成就员工,共享成果”、“没有完美的个人,只有一流的团队”两排大字是这个优秀团队的真实写照。

    践行社会责任 打造最好网点

    践行社会责任、打造最好网点,是赣州市分行营业部的职责所在,更是追求的目标。

    近两年,该部以实际行动破解中小企业融资难、融资贵的问题,先后支持了赣州市盈丰实业有限公司、赣州启德广播电视交电公司、赣州新雅长生制衣有限公司、赣州振华装饰工程有限公司等一批优质中小企业,到今年7月末累计投放中小企业贷款近亿元;同时,向当地居民发放个人消费贷款8015万元,叙做信用卡分期付1780万元,较好满足了当地百姓消费升级和个人投资创业的融资需求。

    另外,该部还热心社会公益活动,将爱心与责任写在赣南这方红土圣地上。云南鲁甸发生地震灾害,第一时间组织开展了捐款活动;今年6月,赣州市章贡区举办民营企业招聘大会,该部组织客户经理前往现场积极解答中小企业业主提出的问题;今年7月,有针对性地发放宣传折页5000余份,重点传授识别假币和防范金融诈骗的知识与技能,受到当地群众的广泛好评和金融监管部门的肯定。

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来源:新华网江西频道  

责任编辑:谢欢

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