于都农发行开展“三规范、三提升”活动
推进营业窗口文明优质服务建设
来源：赣州金融网 刘小荣 作者： 发布时间：2016年04月01日
本站讯 近年来，农发行于都县支行以争创“
银行业文明规范服务示范单位”为目标，通过内强管理，外树形象，认真组织开展“三规范、三提升”活动，有效促进了该行营业结算窗口文明优质服务新提升。
规范窗口设施，提升服务环境。该行按照总行《营业窗口视觉形象建设标准》，加大了对网点建设专项资金投入，完善了硬件设施，改善了办公条件。按照“六统一”要求，制作了新铭牌、新标识；营业外厅专门为客户配备了填单台和咨询台；设置了利率牌与业务宣传栏；为办理业务的客户配置了验钞机和老花镜；在客户等候区提供了饮用水、休息椅、便民伞和医药箱等便民设施。优美舒适的办公环境，人性化的体贴服务，有效提升了农发行对外形象。
规范行为举止，提升服务水平。该行牢固树立“以客户为中心，服务至上”的核心理念，强化了营业窗口“五个规范”创建，即：仪容仪表规范、言行举止规范、服务场所宣传规范、窗口服务设施规范、行业作风建设规范。并从规范着装、文明用语、行为方式等方面入手，组织临柜人员开展了《文明礼仪的内涵》、《日常工作礼仪》和《中国农业发展
银行员工行为规范》等内容系统学习培训和示范演练。积极推行了晨会制度，及时纠正不规范行为，有效提升了营业窗口员工
金融服务水准。
规范内控管理，提升服务质量。该行努力在强化管理上下功夫，全面实施了财会精细化管理，要求临柜员工严格按业务操作流程办理每一笔结算业务，认真落实业务交叉复核和授权办理重要结算业务，防止操作中出现“一手清”；严格执行寄库钱箱双人上锁、双人交接制度，防止钱箱交接环节出问题；定期对临柜人员开展岗位轮换和强制休假，强化对重要岗位人员监督制约；每月坚持采取电话通知、短信提醒和上门服务等方式主动与开户企业开展账务核对，确保银企账面余额一致。通过抓实各项内控制度的落实，有效提升了窗口服务质量。（赣州
金融网）
