兴国农发行努力提升窗口服务水平

    本站讯 今年以来，农发行兴国县支行以“改进窗口服务 树立农发行形象”为目标，以晨会为平台，把晨会当做业务培训会、风险提示会、服务点评会，扎实有效提高窗口柜台服务质量，不断提升服务水平。 

    该行每次晨会坚持由坐班主任主持学习业务操作规程，提高执行力；分管行长对上日综合业务运行管理质量进行点评，对重点关注柜员进行重点风险提示，强化每位员工的风险防控意识，确保合规操作，防范操作风险；对各柜员的服务质量进行点评，对上级行检查情况进行通报，对存在的问题提出整改要求，不断提高服务质量和水平。

    同时，该行以“客户为中心，以服务为根本”理念，切实提高服务质量，在存款、贷款、中间业务结算管理措施方面有提升，牢固树立服务为本的经营理念，积极巩固和维护好现有客户关系，主动了解客户需求，改进结算手段和服务水平，推广企业网银业务、短信金融服务平台业务，有效提高综合服务能力，不断提升客户满意度。对前来办业务的每一位顾客热心接待，做到一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，做到来有迎声、问有答声、走有送声。围绕“普及金融知识、履行社会责任、促进社会和谐”的服务宗旨，以“普惠金融，美好生活——金融消费者权益保护在身边”为主题，努力提升广大消费者的金融素养，使消费者明晰自身权利和义务，加强消费者权益保护工作，把握金融产品的风险和收益，更好地享受金融业改革发展的成果。通过面向公众广泛普及金融知识，让金融知识走进千家万户

    此外，农发行兴国县支行还将办贷、结算等程序印成小册，让前来办事顾客人手一份，让企业避免或减少差错，提高办事效益。编制《服务指南》指导客户。将业务范围、贷款流程及所需相关资料、企业开(销)户手续及所需资料、现金管理、结算程序、结算方式、结算纪律、凭证填写要求等内容，编写成册为指导客户办理业务的《服务指南》印发给客户企业，摆放在营业窗口，解决了有的客户对农发行业务范围、贷款程序、结算工具等不很了解以及有的客户在办理业务时经常出差错的现象，有效地提高了客户办事效率。（赣州金融网）