农发行会昌支行紧抓星级柜员管理试点工作

   （赣州金融网讯）农发行会昌县支行是全市系统两星级柜员管理试点单位之一，为做好星级柜员的评定工作，近日，该行采取了多项措施认真抓好管理试点。

    为了真正做到星级柜员评定的科学性和公正性，会昌农发行按照省、市分行的要求制定了《会昌县支行营业网点星级柜员管理实施细则》，明确考核办法、考核内容和评分标准等具体事项，为此项工作的顺利进行奠定了坚实基础。

    与此同时，该行每月定期或不定期对营业柜员业务技能和操作行为进行检查，依据测评和检查情况对营业柜员进行打分，并通过收集和整理《客户柜面服务评价单》和《客户意见和建议登记簿》等形式，逐步健全和完善星级柜员规范化服务档案，作为考评领导小组对星级柜员评定的重要依据。

    此外，会昌农发行还将星级柜员评定工作与业务操作事后监督、上级行和人行、银监监督检查以及业务技能比赛成绩相结合，根据在业务操作检查中出现的问题，对相关柜员在星级评定中进行适当扣分，而在业务技能比赛中取得名次的柜员则进行相应加分，以此督促柜员加强业务技术的练习和增强业务办理的责任心。

    据了解，凡因柜员服务原因而导致客户投诉的，该行对其问责并全行通报，并扣发1个月绩效工资，造成不良影响的将下调一个星级；投诉到市分行的，每次下调一个星级，星级调减完后，取消其星柜柜员资格；投诉到省分行及总行的，直接取消其星级柜员资格，以此来切实提高营业柜面的服务水平。