中信银行赣州分行用心服务赢得客户

    本站讯  近日，一位30多岁的女客户气冲冲地来到中信银行赣州分行营业厅大声喊着要办业务。

    该营业厅的大堂经理杜娟赶紧上前迎接，询问她要办理什么业务，并为她递上一杯温开水让其缓缓气，耐心听其倾诉。

    原来，客户是来激活她网申的信用卡，因客户网申信用卡额度才3000元，而其他银行的信用卡都有好几万，质问怎么才这么点额度……

    客户的态度显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，杜娟一边对客户进行安抚，一边留意客户在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。

    杜娟先是向客户诚恳致歉，之后又不失时机地向客户介绍该行的理财金卡，理财金卡不仅可以优先购买理财产品，还可以关联信用卡自助还款。

    客户听了介绍后说，正想买点理财产品，大堂经理的推荐，对此特别感兴趣。于是大堂经理杜娟说道：“您好，我带您到理财经理那边详细的了解吧。”

    杜娟引导客户到理财区坐下后，由理财经理向客户耐心介绍，讲什么是理财，有那些种类，什么样的人适合买什么种类的理财，如何选择适合自己的理财，买理财要注意那些问题，赎回理财的时候要掌握的要点。同时特别强调，买理财要考虑风险问题。

    客户听后十分满意，于是欣然接受了理财经理的建议，开立储蓄卡购买了5万元的理财。客户还参与了该行的云闪付赠红包活动，同时对该行的服务很满意竖起了大拇指。

    该行大堂经理和理财经理用他们的热情和专业打动了客户，只有用心服务好客户，这样才能赢得客户的信赖，赢得客户的肯定。（赣州金融网）