用心服务 用爱维护
来源：赣州金融网 作者： 发布时间：2018年12月21日
本站讯 “小徐在吗？”、“我找
理财经理小徐……”，在中信
银行赣州分行的营业厅，每天都能听到客户这般亲切的询问，他们要找的正是该行的理
财经理徐莹。
每日频繁地往返于营业厅、柜台窗口、理财区域，给客户提供最贴心、细致地服务，是徐莹日常工作写照。工作时的她，脸上一直挂着甜甜的笑容，笑容恬淡质朴，宛若邻家女孩，让人很容易亲近。
对于很多到该行找徐莹办理业务的中老年客户来说，很多客户都和她成为了“亲人”，见到徐莹总免不了和她多唠几句家常，与其说他们是来办业务，不如说是来看一看自己的“干闺女”。
依稀记得那天，一位头上包扎着医用网套，手埋留置针的老爷爷迈着蹒跚的步伐来到了该行网点，还没等大家反应过来，徐莹立马迎了上去。老爷爷见到她，瞬间露出了冬日阳光般温暖的笑容。
在徐莹的搀扶下，老爷爷来到了理财区。原来，老爷爷是她的老客户，理财到期了来续买。“这个客户前不久生病做了手术，还在恢复期，瞒着家人过来……我很害怕听到客户生病的消息，因为多数客户都维护了很多年，从陌生到熟悉，有些客户年龄大了，身体也一天比一天差，他们生病就感觉是自己的亲人生病一样心里特别难受……”徐莹略带哽咽地说道。
徐莹的客户中，中老年的客户居多，为他们服务更多是让他们找到一种贴心的感觉。为此，徐莹的工作量比别人都要多一些，有的老人听力不好，她就多说几遍直到老人听明白为止；有的老人记忆力不好，她就经
常打电话提醒他们何时要到行里办理相关业务……
徐莹常常说，银行员工与客户之间并不应该是服务者与被服务者之间那样陌生的关系，经营客户需要用心服务，用爱维护，把客户遇到的难题当成自己的难题，要站在对方角度多思考一些，感受并收获工作中一点一滴的温暖。（赣州
金融网）
