文明大道的一家家电超市电视销售处，配件另行收费的温馨提示被放在了销售展厅的墙脚。
市民：免费背后不免费
一名曾姓女士告诉记者，她也是在春节前购买了一台42英寸的液晶电视。购买时，销售人员很痛快地对曾女士说：“免费送货、免费安装，你在家等就行了。”然而，“免费”二字里还大有乾坤。当售后安装人员上门后，说挂架确实是选送的，但曾女士家的墙体会回潮，建议曾女士花270元买个底座，不然的话安装不了。曾女士说，不管她如何央求，安装工人就是说如果不出钱购买底座，就不给安装。“我在购买时，只有电视机上有价签，挂架和底座要另外收费一事，销售人员提都没提。”曾女士气愤地说，如果底座要单独收费的话，销售人员在销售时就应该事先告知。
无独有偶，一名顾姓先生最近买了一台单价1020元的热水器。在选购时，销售人员说需要另外购买一套绝缘软管和接头等配件，顾先生认为自己家里有存货，不需要另外再购买。但到了安装的时候，安装人员却告诉顾先生，他家的配件不行，必须购买厂家配件，否则不给安装。无奈之下，顾先生只得向安装人员购买了接头和绝缘管，共计300多元。
现状：配件另行收费很普遍
3月1日，记者走访调查了赣州中心城区几家主要的家电超市，发现配件另行收费现象确实很普遍，像液晶电视、热水器、空调等电器都需要另外购买厂家提供的专用配件才能使用，而消费者在购买时却对配件消费和相关价格一无所知。
在赣州城区文明大道的一家大型家电超市，销售人员对于记者的询问不断地表示，不管是电视机、热水器，还是洗衣机，在这里购买的任何家电都享受“免费送货，免费安装”。当记者表示，电视机上标注的价格是否包括安装配件的费用时，销售人员表示，绝大多数的电视机都不配送底座和挂架，如需底座和挂架必须另外出钱购买，价格从四五十元至几百元不等。
记者在采访中了解到，目前一些家电行业的主要利润就是配件费用，而这些配件又是消费者在安装时不得不使用的。此外，配件的价格也是厂家售后的安装人员说了算，一旦消费者表示自己要在外面购买配件和材料，安装人员就会拿出保修单条约中的规定——用户自备安装材料不在保修范围内。
消协：商家应尽告知义务
记者从一些家电超市了解到，目前对于家电安装中的配件另行收费问题，不少商家销售负责人均表示，这是家电品牌厂家的规定，并非销售商家行为。据悉，对此问题，每个品牌的厂家都有不同的说法。一家大型家电超市赣州店的店长钟先生告诉记者，家电安装另行收费项目都是由各生产厂家自行决定的，他们也“没法过问”。如果消费者投诉实在严重，他们也只能在其间进行协调解决。他自己也认为，对于厂家的这个规定，很多消费者表示难以接受，有的厂家导购员会在购买前告诉消费者配件要另外收费，有的导购员则不会。
在采访中，相关的品牌电视厂家售后部门负责人都表示，他们都会要求导购员提前告知消费者配件要收费，在销售卖场也会要求销售方在醒目处进行提示。但至于销售方是否做了，做到位没有，他们也不是很清楚，也不好去管。
章贡区工商局12315执法大队负责人张飞龙告诉记者，近年来，家电领域的配件收费问题在全国都比较普遍。从法律意义上讲，该现象虽然并未违法，但是确实不合理。根据规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务真实情况的权利。因此，商家在安装时如果确实需要另外收费的，应该在销售环节提前明确告知消费者。然而，现实情况是，不少商家故意在“告知”义务上做得不到位。例如，配件另行收费的温馨提示要么不设置，要么设置得不醒目。
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