央行将研究出台金融消费权益保护办法

央行的金融消费权益保护局自去年末低调成立以来，其业务的开展工作却在紧锣密鼓地进行。记者昨日从金融消费权益保护局了解到，自其热线投诉电话在三个省试开通以来，已累计接到投诉电话4000余个，办结率达到96%以上。央行纪委书记王华庆表示，央行将继续推进完善金融消费权益保护法律法规，研究出台金融消费权益保护办法。

该局局长焦瑾璞透露，根据对投诉案件的分析显示，目前主要的投诉集中在三类问题：第一类是服务态度，第二类是信息披露不充分，第三类是消费者误解。而其中，由于消费者误解而导致的投诉行为，占到了全部投诉的30%左右。业内人士认为，这也从一个侧面说明了金融知识的普及程度仍然不高，消费者不能正确理解自己所购买的金融服务。为此，一行三会均设立了金融消费者保护部门。成立这一部门的意义不仅仅在于加强金融消费者的保护工作，更为重要的是，还肩负着金融知识普及的重要责任。

央行纪委书记王华庆指出，金融教育是一项十分长期的工作，开展形式多样的金融知识普及活动有着非常重要的意义。据介绍，央行除将免费发放《金融知识普及读本》一书外，还将每年的9月份定为“金融知识普及月”，选择特定主题开展有针对性的金融知识教育活动。

王华庆表示，央行将继续推进完善金融消费权益保护法律法规，研究出台金融消费权益保护指引等规章制度。制定出台《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，同时建立典型投诉案例数据库，开展金融消费争议非诉解决机制研究。此外，保护局还将在今年9-12月份开展个人金融信息保护专项检查工作。同时，引导金融机构更好地为弱势群体和欠发达地区提供金融服务。

在谈到消费者使用网络金融服务的保护问题时，王华庆表示，一个是要有充分的风险提示，要在每一项互联网金融业务的设计里面体现一些保护的制度。同时，还要用通俗和明白的合约关系体现出来。王华庆同时表示，央行也在从加强金融消费者保护的角度进行一些研究。