“服务好不好，消费者说了算，终于看到不是三巨头瓜分的保险公司排名了。”一保险业内人士感叹。近日各保险公司收到了省保监局下发的客户服务成绩单，保险公司几家欢乐几家愁。记者了解到，2010年保险服务客户满意度寿险公司两项排名中，大公司除平安进入前三强之列外，其余两强由中小险企担当。
寿险三强中小险企占比多数
据了解，此次测评活动由湖南保监局、湖南省保险行业协会共同委托湖南省统计局民意调查中心实施，调查范围覆盖全省，累计调查人数近2万人。
全省寿险2009年“个人寿险新单服务客户满意度”前三名分别是平安人寿、幸福人寿和泰康人寿，其中表示“非常满意”或“比较满意”的占71.3%，表示“不太满意”或“很不满意”的占7.9%，不满意的原因中“业务员有误导行为”和“服务态度不好”分别占比51.80%和28.53%。
寿险另一项指标“死伤医疗赔付服务客户满意度”入围前三名的则是生命人寿、平安人寿和阳光人寿。客户对死伤医疗赔付服务表示“非常满意”或“比较满意”的占82.6%，表示“不太满意”或“很不满意”的占9.1%，不满意的原因中 “给付保险金不合理”和“赔付不及时”分别占比31.69%和28.96%。
险企新丁大打服务牌
记者采访获悉，幸福人寿在此次排名中收获颇丰，寿险新单服务客户满意度9项指标中就有4项位居第二。
“本来以为是陪太子读书，没想到进入了前三强。”登上“榜眼”的幸福人寿相关负责人说，“尽管我们在市场份额上比不上大公司，但我们用心做好服务，诚信服务、合规经营是我们的金字招牌。虽然进入湖南时间短，但我们很爱惜招牌，不搞忽悠，不拖赔，不惜赔，不无理拒赔才能让消费者认可我们。排名虽是意料之外，但也是情理之中。”
