在今日召开的2009年北京保险业情况通气会上，搜狐理财频道获悉，2009年北京保监局全年处理2063件信访投诉事项，指导保险行业协会加强合同纠纷调解工作，累计调解案件466件，调解成功率达到93.6%。
北京保监局法制处处长卢勇表示，2009年的保险投诉主要集中在理赔难和消费误导两方面。保险投诉数量主要与保险公司规模成正比，规模大的保险公司相对投诉数量较多，同时，保险投诉也与保险公司现阶段的营销策略有关。
对于保险投诉问题，卢勇表示，北京保监局在今年将加大信访监管力度，保险监管与治理理赔难挂钩，重点抓保险消费误导。同时，将完善保险业信访回访和督查制度，督促保险公司妥善解决信访人的合理诉求，特别关注群访群诉等重大信访投诉案件的受理解决。对于投诉量较高的保险公司，将追究保险公司相关领导的领导管理责任。
