播种微笑 收获品格
中信银行赣州分行大堂经理服务速写

 

    本站讯  杜鹃同志本人就像她的名字一样，让人感到美丽而温馨。在日常的工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下深刻的印象。在阳光下微笑的她简单而快乐，那勤勉奋发的样子，成为了中信银行赣州分行的一道独特而靓丽的风景线。

 

    “中信服务，天天进步”是该行的传统服务理念，也是杜鹃同志在客户服务工作中的真实写照。10月11日上午10时，赣州的天空中下着淅淅沥沥的小雨，雨丝很细，很绵，像春天时漂浮的柳絮。该行营业大厅迎来了一对年长的母女，大堂经理杜鹃主动上前微笑热情地询问客户需要办理什么业务，经过交谈，原来是该行的老客户张姐带她母亲来我行办理储蓄卡并需要开通理财服务。杜娟耐心的给客户开卡并仔细的介绍该行的各类理财产品，在办理业务的途中，张姐的母亲由于年纪较大，身体不好，腿脚突然隐隐作痛，杜娟立刻给客户准备了爱心座椅，并全程陪同贴心服务。

 

    在客户办理完所有业务后，客户的腿疼愈发厉害了，连正常行走都很艰难，由于该行门口近期在修路，打车困难，杜娟见状忘却了自己早已身怀六甲，自己开车送客户到就近的医院诊治，直至医生说客户没有大碍她才放心地回到行里继续投入工作。

 

    翌日，客户给该行发来致谢短信，表达了对中信银行赣州分行的感谢及大堂经理的服务赞扬，对杜娟同志的贴心服务给予了高度的评价，称中信银行是一家有温度的银行。

 

    一则谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。杜娟这种令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人感动的服务态度绝不是一朝一夕能养成的，而是她长久以来播种的“中信服务，天天进步”的思想所收获的品格，这种品格是我们每一位员工所应具备学习的，这不仅是中信银行人的服务理念，更是中信银行人日常生活的准则，只有这样，才能在工作及生活中从容地绽放出发自内心的微笑。（赣州金融网）