保监会整肃保险电话营销 赣州各界看法如何

   （赣州金融网讯）今年１０月２２日，中央电视台《焦点访谈》曝光个别寿险公司营销员，以及营销员自聘人员采用电话约访方式营销，给客户带来了严重干扰，引起保监会高度重视。

    １２月７日，中国保监会专门下发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，在“禁止营销员个人或其聘用人员随机拨打陌生客户电话行为”的同时，要求各公司“加强对电话营销和电话约访行为的管理”，同时强调，“对由于管控不到位出现误导、扰民等问题将从重追究公司的管理责任”。

    １２月１３日，记者就社会各界对保监会下发《通知》的看法对赣州寿险业内人士及部分市民进行了采访了解。

    业内人士：对销售业绩无太大影响

   “按照要求，我们在早会上进行了相关宣导，进一步规范营销员的销售行为。”中国人寿赣州分公司章贡区某营销部负责人告诉记者，谈到对销售业绩有多大影响时，他表示，这种影响几乎是可以忽略不计的。他介绍说，陌生拜访是人寿保险的销售方式之一，方式包括了摆咨询台、发放问卷等，但这种销售方式主要的作用是锻炼营销员的销售技能，带来的业绩是微乎其微的。他还表示，此次保监会下发《通知》针对的是陌生电话约访，并不是针对所有的陌生销售方式，比如摆咨询台这种陌生销售方式在很多行业都是普遍采用的，也是得到认可的。

   “在赣州，新入行的保险营销员的主要销售方式还是靠缘故拜访，像我这样从事了十几年人寿保险销售的老保险的销售方式主要是转介绍或者是加保，但这都建立在专业的保险知识和良好的售后服务上。”平安人寿赣州中心支公司的谢经理这样告诉记者，“据我了解到的，进行陌生电话约访在赣州是很少的，一般在深圳、上海、广州等大城市用这种方式的营销员比较多，主要原因是在那里有很多外地人从事保险营销，而他们在当地没有缘故市场，只有靠这种陌生拜访的方式。”

    在生命人寿赣州中心支公司门口，在该公司入行半年的小刘接受了记者采访，当记者问到他是否会采用陌生电话约访这种营销方式时，他表示，这种方式他从来没考虑过，赣州人的保险意识本来就不强，又接到的是一个陌生人的电话约访，成功销售的几率几乎为零。 

    普通市民：保险销售方式确需规范

   “保险确实是好的，对国家对社会来说都是有益的，但销售方式确实需要规范，扰民肯定是不可取的。”对于保监会日前下发的《通知》，接受记者采访的市民都表示了认可的态度。对于会接受何种保险销售方式，大部分受访者都表示，如果是亲友在销售保险的话，会考虑作进一步了解，至少可信度更高。

   “我保险意识比较强，不仅给自己买了保险，给老公和孩子也买了保险，对我来说肯定不会考虑去接受陌生电话约访销售方式，我买保险都是自己在网上看好了哪一种合适，然后直接去保险公司买。”王女士对记者表达了另一观点。她同时认为，陌生电话约访这种方式对保险公司来说弊大于利，营销成功率低不说，对公司自身伤害很大，会造很不好的负面影响。

    记者采访中发现，赣州市民对保险的认识相较前几年更趋于理性，对于保险的保障功能也较为认同，对于保险销售方式则普遍不接受陌生电话约访，受访者普遍认为，保险公司应该加强对营销员的专业保险知识培训，减少保险销售中误导行为的发生，同时提高售后服务水平保证消费者的利益。