缔造进位赶超传奇 赣州银行竞争力综合排名飙升探析

    8月8日，银行业权威杂志《银行家》在北京发布了“2010中国商业银行竞争力评价报告”。赣州银行在中部六省城市商业银行竞争力综合排名中位列第一，在“全国中小型城市商业银行竞争力”排名名列第8，成功跨入10强行列。这是赣州银行继2009年综合排名第19位后取得的又一重大突破。目前，赣州银行资产总额已达230亿元，今年有望实现利润4.5亿元。

    连续的大步跨越，赣州银行展现出非凡上升势头。赣州银行如何在服务“市政、市企、市民”，打造“具有知名品牌和市场竞争力的区域性股份制商业银行”方面，“立足赣州、面向全省、走向全国”，走出了自己的特色之路？

    “罗马不是一天建成的。”探寻其高速发展背后的动力，赣州银行董事长肖明华表示：“一年来，正是由于赣州银行在国家宏观气候改变的背景下及时调整工作重点，更加注重打基础、管长远工作，优化管理架构布局，坚持人才强行，坚持提升品牌竞争力，才有了今天质的突破。经过长期的量变积累，赣州银行已经进入质的提升期。”

    缔造“进位赶超”传奇 ——赣州银行竞争力综合排名“飙升”探析

    架构再造：为现代化银行蓄势

    核心提示：机构由赣州市区到市外、省外发展，管理架构由二级延伸为三级，着手构建全新管理机制。

    今年起，旅客从南昌长途汽车站出来，抬头就可以看到赣州银行的办公大楼。同样，人们在新余、宜春等地也能感受到赣州银行的存在。

    国际金融危机，对于赣州银行来说，也许用“机”大于“危”更恰如其分。2009年，在国际金融危机影响远未解除、国家宏观调控收紧之时，赣州银行的决策者们已经蓄势出发。

    2009年，随着银监部门跨境经营政策的松动，赣州银行迈出了跨区域经营的步伐。当年，在实现赣州18个县（市、区）机构全覆盖的同时，6月27日，首家赣州域外分行新余分行开业，几个月后，宜春分行、南昌分行先后开业。2010年，经银监会批准，厦门、吉安分行获准筹建。落子厦门，使赣州银行成功实现了省外跨区域经营的重大突破，将为该行进军广州、深圳、北京等全国各大重要城市提供样板。

    按照计划，未来几年，赣州银行还将把机构延伸到距赣州车程4个小时内的漳州、龙岩、东莞、惠州、河源、梅州、韶关等周边客家人聚居的二三线城市，做到有客家人创业的地方，就有赣州银行，使赣州银行在客家人聚居地家喻户晓，真正成为客家人自己的银行。

    伴随着机构的快速延伸，赣州银行内部架构由“总支行”二级管理延伸为“总分支行”三级管理。为完成三级管理架构从形式到实质的转变，适应市场竞争的需要，赣州银行在内部架构上，始终坚持以市场为导向，以客户为中心进行再造。一路走来，计划时代的“块块管理”被一点点抹掉，代之以现代化的管理模式。

    向一流银行看齐，与国际通行准则对接，这是赣州银行在架构调整中始终坚持的原则。今年，赣州银行更是以前所未有的决心和力度，高位切入，重新打造新的管理构架，以建立现代银行管理制度。该行重金聘请国际一流的咨询公司华信惠悦公司量身打造“人力资源优化项目”，目的在于实现国际标准化管理，使内部架构更丰富、更专业、更全面，为今后的大发展提供必要的支撑。目前，整个项目已完成80%，今年拟在行内模拟运行，明年正式落地实施。届时，赣州银行的管理、经营、考核将与现代银行真正做到对接，形成科学、合理的现代银行管理架构。按照规划，该行国际业务部、电子银行部、卡中心都将分设，赣州银行人岗匹配将更科学、合理，为发展带来更大动力。

    对此，赣州银行人力资源部总经理蔺江明认为，内部架构的变化所体现的不仅仅是一个个部门名称的变化，它体现的更是理念的转变，职能的调整。比如，该行原来的业务发展部后来裂变为公司经营部和个人经营部，这是适应市场的需要；人事科变成了现在的人力资源部，这是职能的转变；计财部细分出会计结算部，这是精细化管理的要求。架构随发展形势调整，蔺江明把这形象地比喻为“给一辆跑车加柴油还是加汽油的命题”，“有好车，还得有好油”，否则不但车跑不快，而且还会损害车辆。

    显然，赣州银行管理层做出了正确的选择。

    人才磁场:梦想靠人才实现

    核心提示：给员工施展才华的舞台，真正建立了“能者上，平者让，庸者下”的用人机制。

    “人才，是管长远、打基础的根本。”采访中，肖明华一再强调人才对于企业的重要性。“立足赣州、面向全省、走向全国”，赣州银行的发展战略，激发着赣州银行每一名员工创业的激情与梦想，也吹响了各方英才汇聚的集结号。如今的赣州银行，正逐步成为人才集聚的“磁场”，而其以人为本、开放开明、不拘一格、用人机制活的优势又使赣州银行成为极具吸引力的人才“高地”。

    为建设一支适应现代金融企业经营、管理需要的员工队伍，2009年起，赣州银行一改以往“被动进人”为“主动进人”，实行“外引内培”的人才机制，从全国重点大学主动引进研究生、一本以上大学毕业生，吸纳各类专业银行人才，并在赣南师院和江西理工大学建立起员工培训基地。由于业务发展的需要，仅今年以来，赣州银行已招聘了100余名本科生、研究生，还从省内外其他金融机构引进60余名专业经营人才。

   “心有多大，舞台就有多大。”赣州银行一方面广发“英雄帖”，招揽专业人才，一方面从其他银行选聘了一批业务骨干充实到各级管理岗位。其最终目标就是要为合适的人创造足够大的舞台，让其尽情舞蹈，实现自身价值。“一个人在哪个岗位不重要，重要的是个人能力能得到发掘和体现，我们要做的是给员工一个足够大的平台，让他们可以自由发挥，将能力和才华尽情展示。”行长刘相发这样阐述他对人力资源管理的体会。赣州银行办公室副主任李长青来赣州银行之前一直在赣州市某银行工作，原来的环境和岗位未能激发起他干事创业的激情，2006年加入赣州银行后，角色的转换，让他很快找到了激情的燃点，工作如鱼得水。李长青还引发了小范围的“蝴蝶效应”，其他金融机构的多名骨干人员也慕名加入了赣州银行。2009年，赣州银行南昌分行开业，原南昌市某银行高管喻性强看好赣州银行的发展，毅然加入赣州银行南昌分行任副行长，良好的环境给了他创业的干劲，南昌分行成立不到一年，各项业务稳健快速发展，实现了当年开业、当年盈利。自开业到目前，存款达20亿元，盈利1000余万元。从李长青到喻性强，等等，这些精英们都为赣州银行的理想所感召，赣州银行之于他们，恰恰就是那个施展才华、成就梦想的广阔舞台。

    除了给员工施展才华的舞台，赣州银行还树立了建设学习型银行的理念，鼓励员工主动学习，提高素质。同时，采取不同形式加大对员工培训的力度，不定期派出中层管理人员和客户经理前往深圳、上海等地考察、取经，鼓励员工参加各类学历教育和职称考试。人才的甄选，是人力资源工作的关键。赣州银行采取“三推荐”、人事部门考察、党委会决定的程序选拔任用优秀人才，对中层管理层的干部实行竞争上岗，并通过演讲、考察等环节综合评判个人能力。今年赣州银行对分支行和各部门推荐的后备干部通过演讲、答辩的方式公开选拔了21名优秀员工到领导岗位，其中2名2008年入行的研究生脱颖而出，进入了支行和总行部门的领导班子，真正建立了“能者上，平者让，庸者下”的用人机制。

    实践证实，四面八方纷沓而至的各路英才，迅速提升了赣州银行的人才结构，使其“内功”大增，公司治理、财务管理、IT建设、风险管控、流程再造、业务创新等方面开始显现质的变化。

    品牌提升：擦亮现代化特色银行形象

    核心提示：全力打造规范化、标准化CI（企业形象识别）。

    今年，赣州银行在“全国中小型城市商业银行竞争力”综合排名中，由第19位“飙升”到第8位，成功跨入10强行列。这既是赣州银行经营实力的体现，也是赣州银行品牌价值提升的核心表现。面对采访，虽然时间已经过去一个多月，赣州银行企业文化部总经理王雁依然无法忘记在领奖现场体会到的自身价值与企业价值共同提升的成就感。

    作为“赣州银行”这一品牌价值提升的具体工作负责人，斯文的王雁思路很清晰。面对“赣州银行提升品牌形象步伐缘何这么快”“品牌如何实现保值增值”“品牌建设如何服务于银行发展”等疑问，王雁给出了答案：赣州银行通过打造MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）、SI（环境识别）四个方面，全力打造CI（企业形象识别），由内及外擦亮现代化又极具特色银行品牌形象。

    思路决定出路。赣州银行自成立以来，以打造“具有知名品牌和市场竞争力的区域性股份制银行”为目标，充分发挥人缘、地缘和决策半径短的优势，形成了“求实、求活、促业务发展，创先、创优、办一流银行”的经营宗旨和“客户的需要就是我们的服务，客户的满意就是我们的追求”的服务宗旨，在强力支持地方经济建设中提炼出了“团结、稳健、创新、高效”的企业精神，唱响了赣州银行的服务品牌，提升了企业形象，闯出了一条快速发展的成功道路。

    为提升品牌吸引力，结合自身市场定位，赣州银行在“行为”方面积极推行“创新强行”发展战略，加快了金融产品创新步伐，增强银行服务功能。随着业务的快速发展，原有系统已经显得饱和，赣州银行决策层决心与IBM合作。目前，该行技术人员已经赴合作方对新系统进行了测试，30多人高强度地投入，进行软件升级。一旦升级到位，该系统将支撑赣州银行一年1500亿元业务量，整个银行的管理水平将上一个大台阶。在资产类产品方面，该行2009年成立小企业贷款中心，创造性地推出了“小巨人”成长贷款。截至目前，该行发放小企业贷款603笔，金额62.54亿元，同时，针对小企业实力不雄厚，抵押物品少的特点，创新推出了林权质押贷款、“手拉手”、“客家亲”联户担保贷款。

    赣州银行做强特色产业，创新“点石成金”贷款系列，从资源的勘探、开采、冶炼、加工、贸易各个环节推出一套组合业务，既有授信、结算，又有承兑、咨询，支持我市主导产业做强做大。近年来，该行始终以服务地方经济建设为己任，坚持服务“市政、市企、市民”的市场定位，以信贷调结构推动我市经济调结构，盘活信贷存量，用活信贷增量，不断加大对我市主导产业和四大产业集群、中小企业、市重点工程及基础设施项目以及民生工程的支持力度，累计发放贷款近400亿元，成为推动赣州经济发展的生力军。目前，赣州银行已形成“客家”系列授信产品、“小巨人成长”系列产品、“点石成金”矿业系列产品、“六宝”个人贷款系列产品、“金瑞香”、“财富涌金门”理财系列产品、信托计划产品，办理的业务达92种，近3年创新应用的产品15个。

    赣州银行还从VI、SI方面入手，将理念、文化、服务及员工形象气质等抽象内涵标识化、形象化，让人一看到标识就知道是赣州银行。该行一方面增强员工认同感和归属感，另一方面整合资源，强化受众，打造银行整体形象。目前，该行已重金聘请了一家北京一流设计公司，将该行所有标识进行重新设计或规范、统一。预计今年10月，一个立体、全新的赣州银行形象将统一推出。

    相关链接

    赣州银行前身为赣州市商业银行，是在原赣州市两家城市信用社基础上，经中国人民银行总行批准，由地方财政、企业法人、自然人共同出资发起，于2001年1月18日成立，是我市具有独立法人资格的股份制商业银行。2008年11月18日，经中国银监会批准，更名为“赣州银行”。目前，该行下辖18个部（室），5个分行，37个支行，共有职工1068人，注册资本8.03亿元。至2010年8月末，该行资产总额达到230亿元，各项存款余额210亿元，各项贷款余额102亿元，不良贷款率0.10%，成为国内资产质量最好的银行之一。

    目前，赣州银行个人业务方面，主要有长征公务卡、网上银行、融资六宝（消费宝、车乐宝、居乐宝、融通宝、旺铺宝、旺季宝）、林权通和“客家乐”综合消费贷款等系列产品；中间及理财业务方面，主要有缴费一卡通、“金瑞香”理财系列产品等，并拓展了信托计划、财务顾问咨询、代理保险等业务；电子银行方面，有公司、个人网上银行、个人电话银行、长征万家卡“一卡通”、公务卡等业务。