邮储银行瑞金市支行多措并举不断提升柜面分流率
来源：赣州金融网 作者：温经瀚 发布时间：2018年07月09日
本站讯 为进一步提升网点服务效能，有效缩短客户等待时间，邮储银行瑞金市支行结合实际，采取多项措施，积极开展柜面业务分流工作，大大提高了工作效率，有效提升了客户满意度。
强化大堂经理识别、分流、引导作用。做好分流引导工作，有效的分流是减少客户等候时间的第一关，也是最重要的环节，按照业务类型的不同将客户进行分类，并将其引导到相应的功能区域办理业务，提升了网点资源利用率。
强化营销力度。加强产品宣传，突出电子银行营销，引导客户使用电子银行、自动存取款机等设备，强化全员对加快柜面业务分流重要性的认识，以智能银行区域为营销阵地，加快推进银行卡、网上银行、手机银行等产品的营销，全面提升电子银行业务覆盖率，为小额业务分流的开展奠定了良好的基础。
强化对客户的管理。根据实际需要，将办理转账汇款、查询、登折、修改密码和小额现金的存、取等业务分流到自助设备区，引导客户养成自觉使用自助服务的习惯，做好自助银行服务区的协助辅导工作，对自助银行服务机具比较陌生的客户，大堂经理做好演示和示范工作，让客户在实际体验中领会自助银行的优势，增加客户利用自助渠道办理业务的黏性。
提升自助设备服务水平。当班网点负责人和大堂经理加强对自助设备运行环境的巡检、维护，确保设备正常运行，积极做好自助设备吞没卡的处理工作，在发生吞没卡时，确保在最短时间内妥善进行处理，加强ATM取款机现金供给及自助设备维护，确保ATM的正常运行，提高自助机具使用率及柜面业务分流率，减轻柜面压力，减少客户排队等候时间。
该行多措并举，细化管理措施，提升客户体验，不断加强客户识别引导和业务分流力度，进一步推动了柜面业务可分流率，使网点服务水平和竞争能力得到较大提升。（赣州金融网）
