工行赣州瑞金支行完善措施提升对外服务形象
来源：赣州金融网 作者： 发布时间：2018年07月02日
本站讯 工商银行赣州瑞金支行从内涵上下功夫，通过客户动线设置、改善客户体验、配强大堂力量、优化网点环境等多项措施，以点带面，全面提升对外服务形象。
客户动线设置。按照总行“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后专属”的原则，重新对网点环境内部功能进行重新调整布局，实现到店客户自然分流，避免交叉迂回。该支行按客户动线要求，将智能设备和旧机具一起集中，制作崭新规范的机具隔板，统一摆放在厅内门前，并与附行式自助设备同在一个区域，使客户一进门就能先办自助，通过加强客户动线管理，提高自助设备的使用率。
改善客户体验。该支行从提升客户体验入手，重新将营业大厅划分多个功能区域：业务处理区、便民服务区，业务宣传区，自助服务区和智能服务区，在业务区增加新的宣传框，将网点理财产品、宣传折页、期刊等集中在这一区域，便于网点开展厅堂微沙龙，提高产品营销成效。
配强大堂力量。为加强大厅服务，该支行通过压柜，调新调整柜员到大堂岗位，配备专职大堂经理。同时，将客户经理、网点负责人一起组成大堂团队，定时到大厅服务营销，从而确保大厅客户办理的业务需要。
美化网点环境。该支行定期对网点集中打环境卫生“歼灭战”，动员网点员工起上阵，利用晚上的时间，从网点上下左右彻底进行整治，不留卫生死角，将对物品进行定置管理，同时，对员工进行服务规范培训，提升服务质量，提高客户满意度。（赣州金融网）
