赣州银行银河支行荣获中国银行业协会
“三星级营业网点”荣誉称号

   

    本站讯 近日，2017年度中国银行业文明规范服务星级营业网点评选结果公布，赣州银行银河支行荣获“三星级营业网点”荣誉称号。

 

    赣州银行银河支行始终践行“心相随、无距离”的服务理念，以打造银行业星级服务网点为目标，以服务能力提升为主线，深入开展各类银行业文明规范服务活动，积极推动服务流程化、制度化和规范化，通过服务为客户创造和提升价值，树立了良好的服务品牌形象。

 

    以服务管理规范为准则，打造一流的服务团队。该支行通过科学规范化管理，全面提升服务档次，对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、业务素质等方面严格按标准执行，统一规定，要求员工平时保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，形成了系统规范的行为准则。针对不同客户服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分区、产品分销”的原则将支行营业部区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行服务区、理财中心、贵宾服务区等服务区域，配备专职大堂经理，为客户提供个性化服务。

 

    以完善服务设施为基础，打造一流的服务环境。为打造分区科学，温馨舒适的服务环境，该支行对大厅进行了全新升级改造，植物摆放有序绿意盎然，美化了营业环境、净化了室内空气。同时设置了“小心台阶”“小心地滑”等温馨提示标志，配备便民箱、电子填单设备、万能充电器、复点机、饮水机、老花镜、雨伞、轮椅等便民设施，服务细节的完善，有效提升了客户体验。（赣州金融网）