赣州金融调研：县域银行自助设备运行存在问题亟待改进

   （赣州金融网专稿）近日，人民银行定南县支行对该县自助设备的运行情况进行了调查。截至今年６月，定南县共有工商银行、农业银行、中国银行、农信社、邮储银行和赣州银行等７家银行业金融机构，布设ATM机１６台。自助设备的推广应用，带动了银行卡发放量持续上升，同期共发放各类银行卡８.９万张，众多客户也享受到了自助设备带来的便捷金融服务。但调查中也发现，县域银行自助设备运行存在问题亟待改进。 

    自助设备运行存在问题

    一是宣传不到位，有些群众不敢使用。长期以来县域客户习惯于银行柜台人工业务操作，受媒体宣传客户在ATM机存取款时被犯罪分子盗卡盗密码的影响，心存余悸，对于使用ATM机不放心，不敢使用。

    二是运行环境复杂，影响日常使用。自助设备交易不仅涉及到计算机软硬件、网络通信等技术，还与客户素质、用卡环境等因素相关。一般自助设备容易出现卡钞、吞卡、无法流水打印和读卡器不读卡等的故障，影响了客户日常使用。 

    三是缺乏维护人才，运行故障难以排除。从调查看，该县各银行自助设备主要有广电运通、富士通、迪宝、西门子、怡化、御银和东信等品牌，类种品牌的型号也较杂。就一家银行而言，由于安装的时间不同，使用的品牌和型号也不同，这样增加了维护维修的难度。基层银行一般无专业维护人员，设备维护主要采取“外包”形式，由专业公司负责，导致维护工作滞后，影响了自助设备运行效率。

    相关建议 

    一是强化宣传，引导群众使用。各银行要全面开展扎实有效宣传，通过设立展示平台、散发宣传资料等措施，让社会各界了解、熟悉、使用自助设备，提高使用频率。

    二是加强维护，保障正常运行。要重视加强自助设备的日常维护、保养，科技部门要从设备巡检、预防性维护、技术培训、故障处理等方面提供良好服务，努力保障自助设备正常运行。 

    三是提升服务，扩大适用范围。做好自助设备增值业务的开发、整合和推广工作，在银企对帐、信息发布、代发工资及内部转帐等功能上提供有力支持，不断扩大自助设备业务使用范围。