北京14家人身险公司实现电子化回访 21家完成备案
来源：北京商报 作者： 发布时间：2018年05月09日
近日，北京商报记者获悉，北京地区人身险电子化回访试点启动9个月，22家公司向北京保监局提交试点备案申请，21家完成备案，14家公司实际开展电子化回访。
据了解，北京地区人身险电子化回访试点工作自2017年8月10日启动。北京保监局鼓励保险公司丰富回访具体形式，多样化管控手段。试点办法在规范电子化回访管理的同时，为服务创新预留了必要的操作空间，鼓励公司尝试有益创新。具体来看，电子化回访的主要操作方式为：
在回访开始前或回访过程中，投保人需进行身份验证。主要为验证姓名、身份证号等信息，以及通过绑定和验证投保时预留的手机号，获得动态验证码进行身份确认；
投保人在微信或App上自主完成回访问卷，问卷内容主要以图文形式展现、点击形式完成；
回访结束后，再次通过发送短信验证码、客户拍照或电子签名等方式确保为投保人本人接受回访，业务系统留存回访电子操作数据。
北京商报记者了解到，从14家人身险分公司试点情况来看，成效初显。截至4月13日，14家公司共对193701件保单进行电子化回访，涉及107434名投保人，涉及保费37.15亿元；电子化回访保单件数在14家公司试点期间应回访新契约保单总数中占比54.18%。考虑到个别公司试点期间未在销售全渠道开放电子化回访的因素，在实际采用电子化回访的渠道或产品中，客户选择电子化回访的比例达到78.48%，消费者对电子化回访的接受程度较高。
对比传统回访方式，投保人可自主选择时间开展电子化回访，且操作方式更加高效便捷，更符合当前消费者的行为习惯。据统计，电子化回访成功件平均时效为0.73天（以回执签收日起算），较去年同期使用传统回访方式缩短3.13天，效率提升81.09%。14家公司试点期间的电子化回访成功率为96.56%，较以往同期使用传统回访方式95.41%的成功率，提升了1.15个百分点；新单回访不成功件率和问题件率均有明显下降。
北京商报记者 许晨辉
