农行赣州章贡支行营业部创建“09年中国银行业百佳单位”纪事

中国银行业协会主办的“09年中国银行业文明规范服务百佳示范单位”颁奖典礼上
农业银行赣州市章贡支行营业部主任肖涛（左）上台接受颁奖

载誉归来

   （本站讯）赣州——全国著名的革命老区、江西的南大门，素有“红色故都”、“世界钨都”、“千里赣江第一城”的美誉。在这片红土地上，有这么一支金融服务队伍——他们传承着革命老区的光荣传统，坚持“没有十全十美的产品，但有百分百满意的服务”理念，以自己的真心、耐心、诚心和热心描绘出一幅美丽的风景画。近年来，他们多次荣获“全国青年文明号”、“中国银行业文明规范服务示范单位”等称号，这支队伍就是――农业银行赣州市章贡支行营业部！

    风景线一 打造优秀的服务团队

    2009年，章贡支行营业部率先在全省农行系统开展文明标准服务导入，作为全省农行系统的文明标准服务“标杆”，福建省和吉安、抚州等市农行系统纷纷组团来赣州学习观摩。“强我农行，报效国家”——清晨，营业部所有员工面对朝阳庄严宣誓，这项在赣州银行同业中率先推出的班前晨会制度，由员工轮流主持，激发了员工热情，展示了农行风貌。

   面对客户，营业部员工以真心、耐心、诚心和热心赢得了信赖。作为“农业银行总行优秀柜员”的谢萍，总是在客户口干舌燥时递上茶水，总是在街边商家无法找零时送来零钞，总是热情给老年客户递老花镜，总是微笑和女性客户说悄悄话，文清路上的200多家商户，几乎人人知道她，大家都亲切地叫她“街长”。

    风景线二 营造优美的服务环境

    章贡支行营业部始终致力于为广大客户提供更多、更好的金融服务。面对客户不断提高的金融服务需求，该营业部高标准装修了一、二楼营业大厅，科学合理的设置等候区、服务区等区域，添置自助终端等设备，并在文清路这条寸土寸金的繁华闹市上为客户专门划出一块停车区，解决了客户办业务停车难的问题。为提高业务办理速度，该营业部增设10个高低柜，是文清路上设置服务柜台最多的银行网点。
    
    风景线三 锻造优质的服务品牌
    
    于细微处见真情，让服务无障碍——章贡支行营业部将“以客为尊”的服务理念牢牢扎根于员工心中。“开门迎客”制度的推出让全市银行同业感到惊讶，营业部全体员工统一站位，欢迎每天的首批客户，送上诚挚的问候。理财书籍、休闲报刊和宣传折页，使原来漫长的等待变成休闲的好时光；填单样本、便民箱包、各色贴士，让普普通通的细节透露服务的匠心独具；残障服务设施，使残障人士亨受到无障残服务。

    有形柜台化无形，让服务全天候——章贡支行营业部根据地处商业中心、业务量大的状况，增大了自助设备的投放，既分流了业务压力，又方便了客户。据统计，该营业部非柜台业务占比达到56.75%，名列全省农业银行网点的前列。

    以客为尊，是一种准则；激情创新，是一股动力。它渗透到章贡支行营业部每一个员工的血液里，激励大家再接再厉，以真心帮助客户，以真情感动客户，把微笑溶入服务，把满意留给客户，勇攀高峰，再创辉煌。