效能新风清爽来 市农信社多措并举促机关效能建设

   （本站讯）“实行限时办结和设立服务满意度评价器后，办贷效率高了，柜台的笑语多了。”这是今年我市农信社机关效能年集中征求意见活动中，大多数客户发自心底的感慨。今年以来，赣州市农信社紧紧围绕“三提”目标，扎实开展机关效能年活动，取得了积极的成效，特别是定南县联社在推动机关效能建设方面措施得力，成为全市农信社机关效能活动的典范。让我们走进该联社网点，去感受那机关效能活动带来的清爽新风。

    新风一：升华的心灵

    “他们是平凡的，但他们的奉献是神圣的，品格是高尚的，那种‘干一行，爱一行，干好一行’的精神将引导我们奋力向前！”这是该联社6月18日“学习敬业典型、弘扬企业文化”主题演讲比赛的火热场景。这次演讲是以发掘全县勇挑支付结算重担的营业部十位姐妹，以及身居钱缸却不染铜臭、默默奉献22个春秋的原鹅公信用社主任胡金华等敬业典型为主题，通过演讲比赛，进一步洗涤了员工的心灵，锤炼了员工的思想，激发了员工爱岗敬业精神。员工精神面貌焕然一新，迸发出新的活力。

    在典型引路的同时，该联社紧扣机关效能活动“提速、提质、提效”目标，开展了学习《历史的天空》专题读书节活动，使员工更加深入地了解农信社发展的概况、历史使命、战略目标，帮助员工坚定对农信社改革发展的信心，增强他们的责任感和归宿感。

    新风二：正规的形象

    “我觉得，小华未站立迎送客户”、“小华接听电话未说您好”、“……”，这是该联社员工在服务礼仪培训课堂上，针对投影上的案例各抒己见，展开热烈的讨论。

    提供亲情化的金融服务，是当前客户对金融机构的迫切诉求。为切实改变个别员工“门难进，脸难看”的作风，该联社首先从改变窗口服务态度入手，大力开展微笑服务，要求员工心热、脸笑、嘴勤、语甜、手到，做到“请、您好、谢谢”不离口，不断为客户提供温馨、规范的礼仪服务；大力提高处理客户投诉技巧，要求员工坚持“五个一”：耐心多一点、态度好一点、时间快一点、补偿多一点、规格高一点。带着真诚和耐心快速处理投诉问题，提升信用社在客户心中的形象。

    如今，在该联社，总能听到“您好！这里是某某信用社”、“请问，您要办理什么业务”、“请慢走”……这些温馨的服务用语正成为定南农信社的流行语，也赢来客户的赞许。在营业部的意见簿上客户这样写道：她们每天从擦亮每一寸柜台做起，笑脸相迎，温馨恭送，为客户准备充足的茶水、送上最新的报刊和宣传资料、细细地擦亮那副老花镜……我们切实感受到宾至如归的温馨！

    新风三：高效的服务

    “信用社从评级授信、发证不到两天，2万元小额农贷就发放到手，为鸡场资金的周转送来了及时雨！”返乡农民工朱李郁在对该联社的机关效能活动评议中，对信用社贷款明显提速感触颇深。

    时间就是金钱，效率就是生命。在金融危机下，快节奏是客户对市场快速反应的基本要求，为客户提供优质高效的服务则是信用社义不容辞的责任。该联社多管齐下，着力提高服务效率。在服务办结上，通过出台限时服务承诺举措，对存取款、转账、汇兑等业务规定办结时限，提高柜台业务办理速度，减少客户等待时间。在服务技能上，通过对储蓄、信贷等客户关注的重点业务开展培训，帮助员工掌握窗口服务业务知识。通过举办全县柜员和委派会计岗位技能竞赛活动，在全辖掀起了比学赶超的热潮，员工业务操作技能明显提升，涌现业务能手6名，员工业务操作合格率达到85%以上。通过邀请江西财经大学专家讲授财务管理讲座，提高对中小企业财务分析能力。在服务质量上，通过开展月度“敬业之星”活动，推动全社员工争创一流的信合员工、追求一流的技术水平、干出一流的工作业绩、创造一流的工作效率。在服务机制上，通过推行双层经营模式，建立客户服务中心，大额贷款业务直接到客户服务中心申请或由基层推荐，小额贷款业务在基层网点“一站式”办结，特色贷款业务到城区信用社申请，有效避免双重调查、双重审查、双重审批，减少重复环节，切实提高农户分散型和县域大客户信贷业务办理速度和效率。

    新风四：立体的监督

    完善考核机制，制定了柜面服务扣分办法,对违反业务办结时限、服务礼仪用语、职场卫生管理、职场用具摆放等柜面软硬服务规范的进行扣分，增强员工柜面规范服务的责任感和自觉性。采取层层签订信贷管理责任状，对因调查、资信评定、贷款发放不到位的，给予相关责任人行政处分、违规处罚扣分、经济损失赔偿等形式的处罚，提高信贷管理水平。

    公开办贷流程，今年累计发送《致农民工朋友的一封信》1万多份，宣传农信社服务三农的优惠措施、信贷品种、办贷程序，公布辖内所有客户经理联系电话，设立投诉电话和举报箱接受社会监督，使办贷程序公开化、透明化、阳光化。

    开展纳谏活动，在县城和圩镇搭台设点，专门就农信社工作作风、办贷效率、廉洁自律等问题，向客户征求评价或完善意见。从年初至今，累计发放客户征求意见表619份，对存在的问题，逐一核理，认真查找差距，切实做好整改。

    强化窗口检查，按季开展网点员工形象、环境卫生、服务态度等检查，同时聘请社会监督员，到信用社办理业务，对柜员的服务现场评分，真正检验员工的服务质量。通过窗口服务检查，辖内网点的环境卫生、服务质量明显提升，得到客户的一致好评。