2017人身险投诉最差:新华人寿中国人寿人民人寿垫底

来源：中国经济网作者：发布时间：2018年03月20日

中国经济网北京3月20日讯近日，保监会通报2017年人身险公司投诉处理考评情况。其中，72家人身险公司被纳入投诉处理考评对象，考评采取分数制，满分为100分。经测算，2017年人身保险公司平均得分为69.73分，29家公司低于平均分。其中，新华人寿、中国人寿、人民人寿分别为考评榜倒数第一、二、三名，得分分别为15.99、27.16、27.40。

　　据了解，本次测评中，人身保险公司投诉量考评兼顾各保险公司渠道构成、产品结构、业务规模等差异性特点，分设亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量3个指标，各占10分。

　　其中，亿元保费投诉量指标考评人身保险公司投诉数量与保费规模的关系。指标以行业均值为基准，按公司指标值与行业均值的高低差距计算得分。2017年，人身保险公司亿元保费投诉量平均得分6.43分，得分低于6分的公司有29家，占比40.28%；得分高于6分的公司有43家，占比59.72%。满分公司35家，占比48.61%；0分公司13家，占比18.06%。

　　万张保单投诉量指标考评人身保险公司投诉数量与保单数量的关系。按公司指标值与行业均值的高低差距计算得分。2017年，人身保险公司万张保单投诉量平均得分4.42分，得分整体偏低。得分低于6分的公司有45家，占比62.50%；得分高于6分的公司有27家，占比37.50%。满分公司16家，占比22.22%；0分公司26家，占比36.11%。

　　万人次投诉量指标考评人身保险公司投诉数量与承保人次的关系。按公司指标值在行业的高低顺序计算得分。部分养老保险公司投诉量相对于承保人次较少，该指标项下得分较高。

　　从人身保险公司三个相对量指标综合看，满分30分中，各公司平均得分为15.85分，得分低于18分的公司有42家，占比58.33%；得分高于18分的公司有30家，占比41.67%。满分公司1家。

　　2017年人身保险公司投诉处理考评表

公司名称	总分	排名
珠江人寿	96.90	1
君康人寿	95.35	2
新光海航	95.00	3
弘康人寿	94.37	4
吉祥人寿	92.45	5
中融人寿	92.01	6
中荷人寿	90.57	7
中邮人寿	89.30	8
中华人寿	89.28	9
华汇人寿	87.16	10
前海人寿	85.91	11
东吴人寿	85.84	12
平安养老	85.71	13
上海人寿	85.39	14
英大人寿	84.60	15
和谐健康	83.60	16
中银三星	83.30	17
中韩人寿	83.04	18
太保安联健康	80.72	19
幸福人寿	80.47	20
汇丰人寿	80.14	21
交银康联	78.52	22
国联人寿	78.36	23
长生人寿	78.24	24
恒大人寿	77.78	25
渤海人寿	76.51	26
中美联泰	75.88	27
泰康养老	75.65	28
利安人寿	75.45	29
中德安联	75.03	30
招商信诺	74.98	31
平安健康	74.71	32
复星保德信	74.18	33
建信人寿	73.43	34
天安人寿	73.42	35
信泰人寿	73.39	36
百年人寿	72.82	37
太平养老	72.65	38
中意人寿	71.84	39
友邦保险	71.82	40
中信保诚	71.40	41
安邦人寿	70.71	42
安邦养老	70.42	43
昆仑健康	69.13	44
中宏人寿	68.08	45
君龙人寿	67.15	46
光大永明	66.80	47
农银人寿	66.43	48
北大方正	64.70	49
中英人寿	64.63	50
华泰人寿	63.95	51
恒安标准	63.70	52
同方全球	63.62	53
陆家嘴国泰	61.57	54
德华安顾	59.78	55
平安人寿	59.51	56
华夏人寿	58.49	57
瑞泰人寿	57.43	58
国华人寿	56.47	59
长城人寿	53.49	60
太平洋人寿	52.51	61
人民健康	52.44	62
工银安盛	52.08	63
民生人寿	51.03	64
太平人寿	50.16	65
合众人寿	49.32	66
泰康人寿	37.77	67
阳光人寿	33.77	68
富德生命	27.56	69
人民人寿	27.40	70
中国人寿	27.16	71
新华人寿	15.99	72

来源：中国经济网

责任编辑：张春明

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