定南农信联社“街头纳谏”提升机关效能

    本站讯（通讯员 邱小宇  陈澎涛）定南农信联社紧紧围绕提高机关效能的要求，组织辖内信用社开展“百名员工街头大纳谏活动”，通过在县城和圩镇现场解答群众提问和客户填写征求意见表等方式，让信用社员工走出办公室与广大客户面对面服务，深挖机关效能建设方面存在的不足，切实改变机关工作作风和提升机关工作效率。

    一、精心组织活动，确保宣传效果。一是成立活动小组。为使纳谏活动真正能听到民声、民心、民意，查找机关效能建设方面的不足，成立了由联社主要领导为组长的纳谏活动小组，确保活动的胜利开展。二是印制了通俗易懂的宣传资料。为让“纳谏”活动使广大客户更进一步了解农信社信贷政策和新业务，印制了“信贷产品简介”、“农信银知识问答”等资料，宣传资料从“什么叫小额农户信用社贷款？”、“怎么办理？”和“需提供哪些资料”等提问方式，让客户通俗易懂地了解到信用社的各样惠农政策和信贷、结算产品。三是发放了“机关效能征求意见表”。征求意见表从农信社的工作作风、办贷效率、廉洁自律等方面，全面向客户征求意见和评价，查找差距、不足和改进之处，使纳谏活动取得了实实在在的效果。

    二、认真对照梳理，落实整改措施。此次纳谏活动，定南联社发出信贷产品、农信银（新业务）等宣传单200多份，发放征求意见表50多份，现场解答客户提问近20个。活动结束后，对收回的客户征求意见表认真梳理，意见主要是对农信社的办贷流程、信贷政策、新业务了解不够。如：有个别信贷员对有些不符合贷款条件的客户在解释上存在模糊不清，造成客户误解；也有客户反映办贷效率低、柜面服务差等问题。针对客户反映的问题，联社逐一进行了归纳和整理，加强落实整改。一是召开联社社务会进行了研究，对具体问题可以明确整改责任人的，给予限期整改；对普遍问题则研究具体整改方案，在全县信用社全面实施整改。二是对提升柜面服务水平，拟定5月份举办一次岗位业务技能竞赛，对核心业务系统操作、汉字录入和点钞等岗位技能开展大练兵。三是为提高办贷效率，全面推行“双层经营”。成立了客户服务中心，中心根据贷款类型划分了抵押组、质押组和基层组三个贷款小组，办公场所和人员配备根据服务大客户、大项目的需要给予最大限度保证。四是调整基层信用社信贷权限，在把控风险前提下，对业务发展好和主任管理能力强的适当调增信贷权限，反之调减，改变一刀切的传统做法。

    三、加大督促检查，提升机关效能。按照2009-2011年全省农村中小金融机构案件防控治理的“规范、强化、提升”六字方针，围绕2009年“规范”要求，制定联社案件防控实施方案，加大检查力度，促进机关效能提升。一是开展职场环境大检查。主要对员工形象、办公环境、工作纪律、外部服务环境和客户意见等方面进行全面检查。二是开展信贷档案检查。对信贷档案的完整性、合规性和进退档保管情况进行全面检查。三是继续开展案件防控治理“回头看”深度排查。对重点业务、重点岗位、重点人员和关键环节进行“地毯式”检查，彻查风险和隐患。四是开展制度流程知识竞赛。结合岗位资质考试，在全县范围举办一次制度流程知识竞赛，提高大家学习制度流程的积极性和按章办事。五是开展好新员工岗位培训。从企业文化、规章制度、岗位技能和安全保卫等方面，对新员工进行全面培训。组织学习新员工见面会提出的“四点希望”，用“敬业”的企业文化精神进行洗脑，使之真正成为信用社发展的新生力量。