“甜蜜在心间 服务在身边”
——农行赣州章贡支行营业部扎实推进全国百佳网点创建

    金秋麦浪，黄槐飘香，眨眼已是橙黄橘绿时，一年好景君需记，无数风光在赣南。农行章贡支行营业部，扎根赣南红土，金穗辉映客家，以创新卓越的甜蜜金融服务理念，服务客户，感动客户，传承客家儿女勤劳踏实的精神，服务千年宋城，演绎金融魅力。作为全省农行和赣州银行界唯一入围百佳评选的网点，有着30多年历史的章贡支行营业部，这支平均年龄28岁的金融精英团队，究竟有着怎样的服务奥秘和文化精神？

    一、甜蜜网点爱寓于心

    走进章贡支行营业部，迎面而来的是一缕温馨，一丝微笑。晨会过后，早上九点，营业部已经开始紧张有序地开始营业，智能机器人“甜心”伴随着网点工作人员一起迎宾，带给客户宾至如归的感受。
近年来，章贡支行营业部丰富“四维一体”的厅堂布局，充实强大的自助缴费、填单及电子银行体验区等，从功能区域上实现了客户群体的自助分流；随着自助发卡机、超级柜台的入驻网点，章贡支行营业部正朝着现代化银行模式稳步迈进。

    二、甜蜜文化形成于思

    走进位于赣州市中心城区南门文化广场附近的农行赣州章贡支行营业部，两个卡通造型的迎宾人像牌笑脸相迎，一个是穿农行行服的工作人员，一个是穿客家传统服饰的客家妹子。工作人员介绍说，这是该营业厅员工手绘设计的、网点独有的卡通形象。为了将该网点打造成具有宋城特色的银行，该营业部从培育特色文化入手，增强营业部的影响力。

    三、甜蜜服务知行合一

    服务是银行发展的血液，更是一种金融人的使命和光荣。

    作为连续多年获得文明规范服务示范单位称号的网点，章贡支行营业部将“客户至上、始终如一”的服务理念根植于心，不断创新自身服务能力和水平，在服务方面一直致力于形成“你无我有，你有我优”的服务品牌，从为客户多想一分、多做一步入手，实现了由“银行的服务”向“服务的银行”这一质的飞跃。

    章贡支行营业部把爱心、关怀切实融入到了对重点客户、特别是老弱病残等客户的体贴中，设置了助残通道、轮椅、助育卡、导盲犬标示等设施，邀请了专业的老师对全体员工进行手语辅导，令残疾人士得到完整的关怀；育婴室的开设为小客户们提供一个安全的环境；在无线网络全覆盖的营业厅，客户能体验到流畅的电子银行带来的魅力；中英双语服务的免拨直通客服电话，为客户提供24小时不间断服务；碎纸设备，废弃凭条回收桶，方便了客户使用，也是客户信息安全的一道保障；为便于客户办理业务，节约宝贵时间，提供周边区域本行及他行营业网点的地址和电话；在一位难求的繁华商圈，为客户提供的爱心车位和停车场。特别值得一提的是我们的敬老服务，为老年人提供了不同度数的老花眼镜、大字体的填单模板、设置敬老园地等温馨的便民举措，令客户在业务的办理过程中得到更多贴心的服务；细致入微提示语，给客户带来了家的温暖。

    四、甜蜜公益寓情于民

    10月3日，室外温暖达到38摄氏度，一名大汗淋漓的清洁工老伯推开了农行赣州章贡支行营业部的大门，工作人员微笑地点头，老伯取了水后坐下休息。这一幕己经成为该营业部每日发生的常态。为了履行社会责任，该营业部利用现有资源设置了环卫工人休息区，并专门设置了环卫工人饮水点，在高温天气为环卫工人带来丝丝清凉。

    履行社会责任，农行赣州章贞支行营业部“立于言、践于行"。该营业部在大厅开辟专栏宣传低碳环保，并设置了废旧电池回收箱，回收一个废旧电池便可获赠一个小礼品，鼓励大家爱护环境。在公众教育工作上，该营业部每年制定工作计划、建立长效机制，定期开展下企业、上街头、访社区的宣传活动，积极投入金融知识普及。除此之外，该营业部还通过开展扶贫帮困、助老助残、无偿献血、志愿活动等平台和载体，积极支持公益、慈善事业。
 

    五、甜蜜团队百佳共融

    员工，是百佳创建的主力，这支富有年轻朝气和活力的精英团队，为创百佳立标杆，树榜样，百佳情怀，共融共生。

    这里有全国十佳明星大堂经理彭名芬，坚持“干一行、对一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，十年如一日做客户最贴心最信赖的人；

    这里有“迎难而上 砥砺前行” 的赣州市分行十大感动人物、江西省分行金钥匙春天之星、巾帼女将周围，服务至上，带病上阵，埋头苦干，默默奉献，带领全网点员工锐意进取，取得喜人业绩；

    这里有不忘初心，始终如一的“巧玉姐”，以敢于专研和创新的工作精神，在平凡的工作岗位中默默地奉献，年年被评为优秀服务明星，一直以来都深受客户和同事的好评。

    这样的人还有很多很多，章贡支行营业部人传承着全国百佳网点的荣誉，以更多的甜蜜感动与回馈客户，让客户体会到最优质的服务。

    创百佳之路只有起点，没有终点。它将渗透到章贡支行营业部每一位员工的血液里，激励大家将创先争优的精髓溶入到为客户服务当中，以真心帮助客户，以真情感动客户，知行合一，不忘初心，继续前进。