大童保险郑爽：建立跨界保险生态系统需重视用户体验
来源：21世纪经济报道 作者： 发布时间：2017年10月17日
9月27日，在“2017（第十二届）21世纪亚洲金融年会之保险跨界共创闭门沙龙”上，大童保险总裁助理兼快保科技CEO郑爽指出，跨界能够实现保险服务领域的有效拓展，也能够有效的改变保险业的经营生态。不过，建立跨界融合的新型保险生态系统，需要重视用户体验而非“卖保险”，以创新型产品满足客户多元化的需求。
郑爽表示，保险的跨界合作应该真正让用户体验到相应的服务，而并非只是把产品卖给客户，客户获得了保险责任或金额赔偿，这些其实并非真正意义的跨界。以创新型的产品满足更多的客户的需求，是跨界的一个关键要素。
在保险跨界的合作过程，有四个方面应该非常关注。第一，跨界需要成熟的市场，不是把风险管理和服务带到某个领域便可以实现化学效应。第二，跨界需要服务创新，而不是简单的卖保险，需要把跨过去的那个领域的服务功能包在保险产品中。第三，跨界要考虑场景的贴合度，需要有很好的可以落地的场景配套。第四，跨界要考虑风险的有效控制手段。
郑爽认为，保险跨界合作具有三个热点，包括“医疗美容、宠物医疗和家财险”，这在具体实操层面既有机遇也有挑战。以宠物保险为例，宠物保险最大的问题在于同一种类的宠物风险如何进行有效识别，这需要借助宠物芯片或者宠物基因识别技术，目前国内仍然处于相对空白状态。“保险跨界应该把保险和场景服务更好地结合起来，通过场景服务更好的去触碰客户需求，进而解决客户的需求，这样才能实现1+1大于2的效果。”
此外，郑爽表示，保险中介机构是市场信息的传递者，一方面，能够将客户需求即时反馈给保险产品供给者，提升服务和创新能力；另一方面，保险中介机构也是保险公司观察整个市场的重要窗口，进而获得多渠道信息来源，推动保险公司自身发展。
具体而言，“在保险业务上，第三方的力量应该要更多地得到重视，专业中介机构能够帮助消费者和保险公司之间搭建更好的沟通桥梁，从而提高保险普及效率。消费者通过专业中介得到的价值是客观公正的产品知情权和选择权，知道整个市场的情况，得到专业的第三方建议。对上游保险公司来说，专业中介机构能够提供高品质、规模化的保费。”
面对保险中介机构的核心竞争力问题，郑爽指出，效率和专业是保险中介立足于市场的关键点。通过内部系统架构调整，并结合互联网降低成本，提高组织效率，改变金字塔式的传统保险营销道路。
