普及金融知识 提升金融素养
浦发银行赣州分行用心保护金融消费者权益

    本站讯 9月，江西省银行业全面启动2017年“金融知识进万家”宣传服务活动。

    活动启动日前，浦发银行赣州分行积极参与，在各网点摆放相关金融知识宣传资料，免费提供消费者取阅，并安排人员现场解答咨询。在学校、社区、商圈等场景，也不时活跃着该行宣传小分队的身影，通过多种多样的方式，向公众宣传普及常用金融基础知识，引导公众合理使用银行产品及服务，提高维护自身合法权益的能力。“普及金融知识，提升金融素养”，我们在行动！浦发银行赣州分行和全市银行业一道，以实际行动用心保护金融消费者权益。

    履责于行，共筑和谐金融环境

    浦发银行赣州分行秉承“新思维 心服务”理念，坚持“以客户为中心”,把“保护金融消费者权益”体现在一系列实实在在的服务举措中。该行以高度的责任意识主动靠前打击防范非法融资、金融诈骗，特别是通过加强风险提示，积极防堵侵害消费者权益事件，并取得了较好成效。

    防范金融诈骗，是金融消费者亟需解决和面对的问题。该行始终为消费者着想，把关口屏障建立起来，印制了《转账汇款风险告知书》，对柜面办理转账业务的消费者进行相应提醒，同时由柜员口头进行风险提示，提高消费者防诈骗的意识和能力。针对在业务办理过程中发现的风险苗头，该行网点工作人员会及时对客户进行提醒和揭示，帮助客户保护资金安全和个人信用。

    今年以来，该行网点已成功堵截不法分子企图使用假证等虚假信息办理银行卡的风险事件1起，堵截假冒他人身份开户事件1起，有力地防范了电信诈骗、非法集资等风险。

    除了在业务经营过程中认真做好消费者权益保护，该行还将金融消费者教育作为重要抓手和履行社会责任的具体行动，每年开展普及金融知识万里行、金融知识进万家、“金融消保，我们在行动”等活动，同时还利用路演、志愿者服务、扶贫帮困、网点宣传等渠道，开展公益性、常态化金融知识教育，引导金融消费者理性使用金融服务、合理运用银行服务资源。

    爱心同行，用心推动无障碍金融服务

    为特殊消费者群体提供人性化服务，充分体现尊重和关怀是浦发银行赣州分行“心服务”的重要内容，也是传递社会“正能量”的实际行动。

    对此，该行一直在探索，早在2015年，该行就江西省银行业四星级网点——营业部，建立了消费者权益保护工作站，同时加强了弱势群体的金融服务建设。在营业大厅配置了轮椅、老花镜等便民设施，并开设了弱势群体优先服务窗口。在日常服务中，为了不断优化弱势群体的服务体验，该行要求柜员学习哑语、手语等知识，对前来办理业务的弱势群体提供优质优先服务，并对有需要的弱势群体，提供上门服务等。

    该行针对老年群体建立了一套较完整的老年群体专属服务模式。

    在这里，老年客户来到营业厅后，大堂经理全程陪同服务；对行动不便利的老人，推出了爱心车接送服务；对于确有急需但无法亲临网点的老年客户，提供上门核实等延伸服务，确保特殊群体客户享受与其他消费者平等权利。

    在设施保障方面，该行营业部专门配建了无障碍通道，在大厅设置敬老爱心专座，并专门建设了“爱心屋”，配备了专属窗口，以及老花眼镜、医疗箱、放大镜、血压计、毛毯、点心等专属用品。所有需要填写的资料，均准备了放大字体版的样板。一个个新颖又入微的服务关怀，让老人们在营业大厅也能体验到“家”的温馨，赢得了越来越多老年客户的喜爱。

    今年8月初，该行营业部设立了爱心休息站，为环卫工人、交警、快递员等户外高温工作者提供歇息点，免费提供凉茶、防暑药品、手机充电等服务。体验过歇息服务的交警、环卫工人、快递小哥都为浦发银行赣州分行这项服务点赞。

    持续改进，消费者权益保护工作没有终点

    保护金融消费者权益，是银行业金融机构应尽的社会责任；而建立普惠金融生态环境、实现行业可持续发展，是银行业机构与金融消费者共同的梦想。

    今年7月中旬，该行志愿者冒着酷暑，深入扶贫重点帮扶村——南康区横市镇西湖村开展金融扶贫宣传活动。针对村民普遍缺乏金融消费安全知识的现状，该行针对性地印制了“防范非法集资、反假币、非法买卖银行卡”等宣传折页，并在集中宣传点现场发放，答疑互动。同时，该行派出小分队，走进农家讲解如何识别电信诈骗等金融知识。活动当日，共发放了200余份资料，走访农户家庭40余户，群众纷纷表示，要加强银行卡的安全防范知识学习。志愿者们还为贫困户送上了食用油、草帽、凉鞋等慰问品，让贫困户感受到了该行送去的夏日“凉爽”。

    浦发银行赣州分行始终以感恩社会、感恩客户之心，致力于携手消费者共同成长，为打造和谐的金融生态环境、促进社会健康稳定发展而不懈努力。（赣州金融网）