2017年上半年分红险、车险成为投诉“热点”
来源：人民网 作者： 发布时间：2017年08月11日
人民网北京8月11日电（张文婷）理赔难，销售误导一直是保险投诉的“要害部位”。近日，保监会公布2017年上半年保险消费投诉数据，投诉最多的险种分别为分红险和商业车险，投诉量均超50%。
人身险占违法违规投诉案件中的一大半
据保监会相关负责人介绍，2017年上半年，保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉48248件。其中，涉嫌违法违规投诉986件，保险合同纠纷投诉47262件。 值得注意的是，涉嫌违法违规投诉的案件中，人身险类占大半，共822件。涉及财产险案件为164件。
保监会通报的数据显示， 涉嫌违法违规投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（251件）、泰康人寿（77件）、平安人寿（73件）、新华人寿（59件）、人民人寿（53件）、阳光人寿（52件）、太平洋人寿（51件）、富德生命（38件）、太平人寿（32件）、合众人寿（10件）、民生人寿（10件）和人民健康（10件）。
涉嫌违法违规投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（40件）、平安财险（32件）、太平洋财险（17件）、国寿财险（9件）、中华财险（8件）、大地财险（7件）、安邦财险（6件）、永诚财险（5件）、太平财险（4件）和阳光财险（4件）。
理赔难、销售误导主要集中在分红险和商业车险
保监会数据显示，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷11847件，占人身险公司投诉总量的50.56%，主要涉及的险种有分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。
销售纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（2864件）、泰康人寿（1248件）、新华人寿（1222件）、太平洋人寿（1054件）、人民人寿（992件）、平安人寿（921件）、富德生命（649件）、阳光人寿（545件）、太平人寿（478件）和民生人寿（217件）。
在涉及财产险公司投诉中，理赔投诉19219件，占财产险公司投诉总量的77.45%，主要涉及的险种有交强险和商业车险，反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。
理赔纠纷投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（3903件）、平安财险（2921件）、国寿财险（1589件）、太平洋财险（1526件）、中华财险（1486件）、太平财险（885件）、阳光财险（685件）、大地财险（520件）、永安财险（520件）和天安财险（453件）。
在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷4517件，占人身险公司有效投诉总量的19.28%，主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险，反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。
理赔纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（1514件）、平安人寿（563件）、太平洋人寿（491件）、人民人寿（376件）、新华人寿（266件）、泰康人寿（254件）、平安养老（142件）、太平人寿（125件）、人民健康（84件）和阳光人寿（76件）。
