日前有媒体反映上海市个别商业银行自助银行的实体防护装置存在隔间反锁功能失灵等现象，并指出多数自助银行的屏保界面信息显示存在业务产品或理财信息广告多，防盗抢、防诈骗、安全使用自助设施提示少的现象。记者就此事采访了上海银监局，该局表示报道情况基本属实，并已就自助银行管理养护问题向银行提出要求。
据了解，今年以来，上海各商业银行围绕平安迎世博的宗旨，按照公安部门的要求，积极落实改造资金，继续推进自助银行实体防护装置安装工作；同时还主动对受条件制约不能安装的网点开展调研，采取纳入网点整体改造或将自助银行改建为穿墙式或大堂式自助设施等办法进行改建，有效提高了自助银行实体防护装置的安装率。据统计，截至2009年6月30日，上海现有的1327家自助银行网点中，已安装实体防护装置的达1272家，安装率达96%，基本实现安装目标。其中，工行、建行、交行上海市分行，上海农村商业银行，中信银行 、光大银行、浦东发展银行上海分行的安装率达到100%。总体来看，自助银行实体防护装置的推广，客观上起到了保护银行和客户财产及人身安全的作用，社会和银行客户对此表示欢迎。
但是自助银行网点也的确存在一些反锁功能失灵、广告偏多等问题，上海银监局为此要求各商业银行继续围绕平安迎世博的宗旨，从落实社会责任，体现人文关怀等方面着手，进一步做好全市银行业自助银行的安全服务工作，切实加强自助银行设施的养护管理。
一是落实责任，真正建立安装养护相结合的工作机制。通报要求各银行要结合各自自助网点的条件特点，以落实专人或委托外包方式，定期对自助终端设备、报警系统及防护装置隔间、门锁等设施的安全管理情况进行检查，加强养护和管理，提高巡查和维护频度，及时修复故障，最大限度保证银行客户的安全权益，防止因设施缺损给客户可能带来的人身和财产损害，避免法律和声誉风险。
二是加快进度，早日实现实体防护装置安装目标。要求个别有条件安装但尚未完成自助银行实体防护装置安装目标的商业银行，要充分重视自助银行取消门禁后安装实体防护装置的必要性，逐一分析个案，制定一对一的改造安装方案，加快落实公安部门的进度要求，确保在年底前完成安装或改造工作。
三是体现社会责任，推进自助设施防诈骗、防抢劫、安全使用自助设施等屏保或语音防范提醒系统建设工作。要求通过屏保显示或配备实体防护装置语音防范提醒系统，提醒客户充分利用银行提供的防护设施，提高防抢、防盗、防诈骗的意识，体现银行业平安迎世博的人文关怀，确保客户的人身和财产安全。
此外，针对客户反映的“自助银行门禁系统被拆除”的问题，上海银监局表示，这是公安部门为防止不法分子安装盗码器所采取的针对性措施，并非银行不顾及客户安全。
