对保险公司来说，客户服务是体现在细微处的竞争力。客户对保险公司的认可，首先体现在对这家公司服务的认可。如果仅仅把客户服务当做一项简单的工作来做，只能算是例行公事的“无心”服务，是无法得到客户发自内心的认可的。究竟怎么做才能真正获得客户的认可呢？恒安标准人寿的“五心”理赔服务在细微处着手，取得了非常好的效果。
用心理赔送去温暖
2010年的一天早上，恒安标准人寿河南分公司早会期间，公司客户周先生长子手举着全家连夜赶制的锦旗“客户至上、理赔迅速”，来到公司表示感谢。客户激动地说：“感谢你们，我没有想到，你们公司的理赔速度这么快。以前听别人说买保险容易理赔难，我看在你们这儿，一点也不难！我给你们提供索赔资料仅4天，你们就通知我理赔款到账了。我都不敢相信啊！真是谢谢公司了，以后我会向我的亲戚及朋友大力宣传公司的服务和理赔速度，推荐他们买恒安标准人寿的保险。”
事情原来是这样的：郑州某单位为员工周先生投保了恒安标准人寿团体意外伤害保险，保额10万元；团体意外医疗保险，保额5000元；团体意外医疗住院收入保障保险，保额9000元。
投保后不久，河南分公司客服接到理财顾问报案，称客户周先生在郑州市农业路打扫路面卫生时被一辆面包车撞伤头部，现被工友送往河南省急救中心救治。
客服代表接到报案后，及时联系客户家属进行慰问，表达了恒安标准人寿河南分公司的关切之意，并第一时间赶往河南省急救中心进行看望核实。当天，客服代表赶到郑州市交警大队、周先生单位对该案件进行了详细的了解和调查，确认客户周先生因车祸意外出险情况属实。随后，客服代表对周先生家属进行理赔指导，告知理赔所需资料及相关注意事项。
不幸的是，客户周先生经救治无效身故。客服代表获悉后又前往客户周先生老家表示慰问，并指导家属准备死亡理赔相关资料。
保单受益人于2010年1月24日将完整理赔资料交于恒安标准人寿河南分公司。4天后，公司将身故保险金105650元送至受益人手中。
此案从客户提交理赔资料到结案仅用了4天时间。类似的案例在恒安标准人寿各分公司还有很多。每一桩案例中，前期的快速查勘体现了恒安标准人寿理赔人员的专业；中期的关心问候体现了恒安标准人寿的品牌服务；后期的及时给付，则履行了恒安标准人寿不变的承诺。
据相关负责人介绍，恒安标准人寿积极打造“五心”零障碍理赔保障服务，包括“及时慰问送去爱心、指导理赔关怀贴心、快速理赔专业舒心、全国通赔客户省心、结案通知使您安心”。上述河南分公司的案例，就是“五心”服务承诺的最好体现。
公益活动体现责任
恒安标准的客户服务，不仅体现在“五心”理赔服务上，也体现在热衷公益活动的社会责任上。
保险服务的不仅仅是小部分人，而是全体社会公众。当前人口老龄化、就业形势压力等风险不断涌现，作为“社会稳定器”的保险，在维护社会安全和稳定方面发挥着重要作用。恒安标准人寿积极从事公益事业，搭建“心暖Family”活动平台，正是充分领悟到了保险的价值所在。
恒安标准人寿认为，公益活动不是短期、间断进行的，而是要长期坚持的。“心暖Family”公益平台是一个传递爱与责任的社区，一个聚集能量的磁场，汇聚在这里的人们彼此温暖、收获希望、体验快乐、享受健康；一个瞬间也许能成就对人生意义的感悟，一份参与也许就能划出点亮彼此生命的弧光！每个人都可以成为“心暖Family”的一分子，只要他觉得自己也是和谐社会的脊梁，并把恒安标准人寿看做是倡导者和传递者，愿意为每个生命灿烂的笑容奉献力量，也许微薄，但是绵长，只要能让更多的人到达温暖的彼岸，恒安标准人寿都愿领航。
恒安标准人寿将客户服务作为企业文化的重要内容。翻开恒安标准人寿的《品牌手册》，让人印象最深的就是，从公司的愿景、使命，到品牌定位、经营哲学、服务承诺，无处不体现着对客户服务的重视。恒安标准人寿的经营哲学要求员工考虑和回答三个问题：我们的客户是谁？客户的需求是什么样的？我们的方法和手段与客户的需求匹配吗？有了这样的主动思考，客户服务工作自然能够做得贴心到位。
作为一家有责任感的寿险公司，恒安标准人寿同样重视客户满意度的调查，积极宣传保险服务，致力于提高全民的保险意识和知识水平。公司每年举办的“客户体验月”活动，利用保险服务调查问卷、服务讲座等多种方式，获取客户对公司服务的意见反馈，作为进一步提高客户服务质量的参考依据，提高客户满意度和忠诚度，真正做到“用心服务、兑现承诺；诚信经营、回报客户”。
真诚交流自我提升
一个企业再优秀，如果只是孤芳自赏、闭门造车就没有前途。相反地，如果能积极、真诚地与外界沟通，听取客户和同行的意见和建议，采其精华、虚心借鉴，则能够长久经营，成为百年老店。特别是保险公司，所经营的主要是服务，外界提出的实际问题正是其所要改进完善的方面。而在与外界的沟通交流中，诚心显得尤为重要。如果没有诚心，听到的只会是表面的、肤浅的问题，这对公司的自我完善没有任何价值。所以，一个企业不但要不断发现问题、解决问题，更要敞开胸怀，诚心、虚心地接受各种意见和建议，并进行有效筛选，不断自我完善。
恒安标准人寿能够做到“五心”理赔服务，并且能长久坚持不懈，对于一家保险公司来说，既是必须做到的，又是不易做到的。如果只把客户服务作为一份工作，那客户服务就会失去生命与活力。而把客户服务当做一项事业，全力以赴、持之以恒地做下去，这样的企业必定会取得成功，并可持续地发展下去。
