7月28日，新华保险理赔人员赶往殡仪馆，向在抗洪救灾中牺牲的客户罗宝珊献上了花圈，并带去1万元的预付理赔款。同时，公司迅速启动绿色理赔服务通道，并于7月30日将8.5万元理赔款全额送到被保险人家属手中。
7月24日，陕西省渭南市华县突降暴雨，华县金堆铜业组织员工抗洪救灾。新华保险公司客户罗宝珊系该单位员工，在抢修通讯线路时，由于水闸外泄，不慎被洪水卷走。 7月25日，罗宝珊遗体在洛南县水库下游300余米处被发现。
7月27日，新华保险陕西分公司接到报案电话后，立即启动理赔应急预案，以最快的速度前往被保险人家中核实出险情况。经了解，被保险人罗宝珊在新华公司投保了吉星高照A保险，保额3万元、附加08重疾保额3万元、祥和家庭卡，意外身故保额2.5万元，保单均有效，共计8.5万元。
