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发布时间:2010年01月06日
如何在出险时争取最有效的索赔,这是车主们关注的焦点问题。
窍门3
车主也需察言观色
查勘公司有一套完善的理赔流程,但查勘人员在作判断时会受各种人为因素影响,这就需要车主在理赔时“察言观色”,良好的沟通可以减少一些不必要的误会,并且令车主利益最大化,这点陈小姐感受非常深刻,她向我们讲述了一宗令她哭笑不得的理赔案例:她的车辆在倒车时撞到花坛,保险杠以及车大灯都明显受损,她认为事故较为严重,由于当时急着去开会,为节约时间便直接打电话向保险公司报案。在查勘人员到现场后,她惦记着公司的事情,所以说话语速很快,并且神色有些不耐烦。结果对方并未提到如何定损理赔的事,反而告诉她这种事故可自行到4S店维修,无需报案。陈小姐觉得很奇怪,便打电话一个曾做理赔工作的朋友求救。该朋友告诉陈小姐,查勘人员应认为这是一宗假赔案,因此不愿意进行理赔。“据我的经验,若查勘人员认为报案人存在报假案的嫌疑,在情节不算恶劣的情况下,查勘人员通常不会报警,只会劝说车主不要报案。听你的描述,我觉得这宗案件的赔付不会低于1500元,由于你表达不清楚,对方有此想法很正常的。 ”