如何合理获得保险公司索赔 （3）

　　如何在出险时争取最有效的索赔，这是车主们关注的焦点问题。

 　　窍门3

 　　车主也需察言观色

 　　查勘公司有一套完善的理赔流程，但查勘人员在作判断时会受各种人为因素影响，这就需要车主在理赔时“察言观色”，良好的沟通可以减少一些不必要的误会，并且令车主利益最大化，这点陈小姐感受非常深刻，她向我们讲述了一宗令她哭笑不得的理赔案例：她的车辆在倒车时撞到花坛，保险杠以及车大灯都明显受损，她认为事故较为严重，由于当时急着去开会，为节约时间便直接打电话向保险公司报案。在查勘人员到现场后，她惦记着公司的事情，所以说话语速很快，并且神色有些不耐烦。结果对方并未提到如何定损理赔的事，反而告诉她这种事故可自行到4S店维修，无需报案。陈小姐觉得很奇怪，便打电话一个曾做理赔工作的朋友求救。该朋友告诉陈小姐，查勘人员应认为这是一宗假赔案，因此不愿意进行理赔。“据我的经验，若查勘人员认为报案人存在报假案的嫌疑，在情节不算恶劣的情况下，查勘人员通常不会报警，只会劝说车主不要报案。听你的描述，我觉得这宗案件的赔付不会低于1500元，由于你表达不清楚，对方有此想法很正常的。 ”