一季度保险投诉激增329% 理赔纠纷占财险投诉近八成
来源：证券日报 作者： 发布时间：2017年04月27日
一季度保险投诉激增329%
■本报记者 苏向杲
昨日晚间，保监会公布的数据显示，2017年一季度，中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件，同比增长329.4%。其中涉嫌财险公司12644件，同比增长361.8%。人身险公司12497，同比增长302.1%。
数据显示，今年一季度，保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件，其中，涉嫌违法违规投诉426件，保险合同纠纷投诉24715件。保监会机关和各保监局接收的应由保险监管机构处理的保险公司涉嫌违法违规投诉426件，其中，涉及财产险公司63件，涉及人身险公司363件。
具体来看，一季度保监会机关和各保监局接收的应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉24715件，其中，涉及财产险公司12581件，涉及人身险公司12134件。
从投诉均值来看，一季度，财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.80件/亿元。财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张。人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.94件/亿元。人身险公司万张保单投诉量平均值为0.15件/万张。人身险公司万人次投诉量平均值为0.03件/万人次。
在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷9882件，占财产险公司投诉总量的78.15%，主要反映理赔金额、理赔时效及责任认定等争议问题。在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷2354件，占人身险公司有效投诉总量的18.84%，主要反映对拒赔理由不认可、理赔金额争议、理赔时效慢、责任认定不合理等问题。
值得一提的是，保监会昨日发布通知，决定调整《中国保监会保险消费投诉情况通报》（以下简称《通报》）的口径和内容。
保监会表示，为持续加大保险消费投诉情况披露力度，督促保险公司妥善解决保险消费者合理诉求，切实保护保险消费者合法权益，保监会在充分调研和广泛征求各方意见建议的基础上，决定调整《通报》的口径和内容。
《通报》将按照以下原则进行调整：一是全面客观。保险消费者向中国保监会及其派出机构反映的保险消费投诉，凡是符合《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）规定情形的，全部纳入投诉情况通报范围。
二是直观明了。《通报》按照投诉类别设置了“涉嫌违法违规投诉量”和“合同纠纷投诉量”通报项目，针对消费者反映比较突出的问题设置了“销售纠纷”和“理赔纠纷”通报项目，并增加相应图表展现投诉情况，直观反映保险消费者普遍关注的重点问题。
三是多维度呈现。除绝对量指标外，通过设置“亿元保费投诉量”、“万张保单投诉量”和“万人次投诉量”等相对量指标，客观反映评价保险消费投诉在保险公司业务中所占的比例。
保监会表示，通过调整，《通报》提高了披露信息的全面性和针对性，将促使保险公司进一步发挥主体责任，不断规范自身经营行为，从源头减少矛盾纠纷和损害保险消费者合法权益情况，切实改进服务能力，提升服务水平。
