连日来，河北、河南、山西等地遭遇罕见暴雪，部分地区暴雪过程达到60年一遇的标准。截至11月13日下午15时，暴雪已造成百万人受灾。中国平安(601318,股吧)旗下平安产险与平安寿险在第一时间启动应急预案，目前仅河北、山西两地已分别接获车险报案1961笔和822笔，其中河北报案量较平日激增4成。中国平安已开通理赔绿色通道，简化理赔流程，各地员工24小时坚守岗位。
据介绍，自11月10日降雪首日开始，平安产险旗下河北分公司各地受理的车险报案量明显增多；平安产险旗下山西分公司自10日至12日车险报案中，直接由雪灾造成的事故共计138笔，在受灾地区紧急启动救灾理赔应急机制后，平安产险充分考虑受灾群众需求，简化理赔程序和环节，提高理赔效率，其中山西分公司对小额(3000元以下)单方现场案件，在与客户电话沟通确认后免现场处理；对单车损失2000元以内双方小额现场案件，将电话协调客户采用互碰自赔的方式处理；为确保两核人员及时到达现场，平安产险临时实行夜班双人查勘制度，就近安排住宿，河北分公司则启动多家合作汽车维修、救援单位协助公司出险客户免费现场救援，安排专人负责出险客户的回访工作，指导后续理赔及交通事故处理。
平安寿险亦迅速成立“救灾理赔工作应急小组”，组织救灾理赔工作，并指定专人处理雪灾案件，确保对雪灾理赔案件的快速反应。截至目前，平安寿险已率先排查确认多名客户信息，其中河北分公司已确认因雪灾身故客户2人，受伤7人；河南分公司有10名客户因雪灾受伤；宁夏有16位平安客户因下雪路滑摔倒造成不同程度受伤。
