佛山返还型健康险并没停售 慎防保险公司炒停行为

    文/广州日报全媒体记者陈昕宇 通讯员杨宽红、刘莹莹　　昨日，记者从佛山市金融消费权益保护协会（以下简称“佛金消协”）和佛山市保险行业协会（以下简称“佛保协”）获悉，2016年，佛山涉及金融类相关的投诉总计1053件。其中，佛金消协受理的案件中，银行卡类和贷款类业务领域投诉占了最大比重，在投诉原因方面，定价收费、服务质量、产品服务是主因。而保险纠纷调解处置专业委员会接到的案件中，交通事故侵权责任纠纷占比较大。

　　金融：机构服务不热情不耐烦引投诉

　　广州日报全媒体记者从佛山市金融消费权益保护协会获悉，该协会去年累计受理辖区会员单位的金融消费投诉130宗。

　　“与2015年相比，我们在2016年投诉量有所减少。”该协会相关负责人表示，辖区内金融消费权益保护工作取得了一定成效，原来一些侵害金融消费者权益的问题得到了较好的治理，同时金融机构的服务意识及态度有所提升，是去年投诉量减少的主要原因。

　　从各商业银行投诉数量上看，全国性大型银行占比最多，约占总量68%，区域性中小型银行机构占比最少，约占总量10%。

　　从投诉的主要领域看，佛山的消费者群体，主要是针对银行卡、贷款、储蓄、支付结算等四大领域的投诉。银行卡中包括了信用卡、储蓄卡使用、还款、年费争议等问题；贷款主要是集中反映按揭贷款速度慢、利率争议。储蓄方面投诉主要是来源于金融机构办理存取款业务纠纷。

　　此外，金融机构故意拖延、拒绝办理相关业务，在服务时不热情、不耐烦、不主动、不尊重等态度问题引起的投诉也有不少。

　　保险：有伤员的交通事故最易引纠纷

　　为了更好地处理涉及保险的纠纷，佛保协成立了保险纠纷调解处置专业委员会。调委会工作人员透露，2016年处理的案件主要包括保险合同纠纷和交通事故侵权责任纠纷，其中交通事故侵权责任纠纷占比较大。

　　“2016年协会受理的保险纠纷有增多的趋势。主要有三个原因：购买保险的人增多，人们对保险公司的服务要求日益提高，越来越多消费者懂得运用协会调解来解决纠纷。”调委会工作人员分析。

　　工作人员透露，平常处理的案件以交通事故纠纷为主，大部分事件都涉及有人受伤，而事故双方对于评残等级的认定、赔偿的金额很难达成一致。她举例：“在日常的工作中发现，不少车主在撞伤对方之后，全部交给保险公司处理，对受伤的人比较冷漠，引起伤者的不满，这样的情况最容易出现纠纷。”　　

　　虚假宣传借机促进产品销售

　　近期，“返还型健康险被叫停”的新闻受到社会广泛关注。据报道：“《健康保险管理办法》于2017年1月1日起实施，返还型健康险即将停售，此后所有健康险均为消费型，有病赔钱，没病返本的时代已经终结……”

　　记者了解到，近期佛山也有保险公司以“返还型健康险被叫停”为噱头通过朋友圈向客户宣传。对此，佛山保险行业协会对消费者发出了警示，称该说法与事实并不相符。

　　据介绍，《健康保险管理办法》于2006年9月1日开始实施并适用至今，同时，报道中所附视频也为2006年对《健康保险管理办法》的报道，而并非近期新闻。

　　按照保险产品设计类型分，人身保险产品可分为：普通型、分红型、万能型、投资连结型等。从分类看，没有“返还型”产品设计类型，因此“返还型健康险”这种表述并不准确。当前，一些媒体借用“返还型健康险”表述混淆健康保险的特点和作用，并以此为产品“停售”造势，实为虚假宣传，借机促进产品销售。

　　中国保监会一旦发现保险公司存在产品“炒停”等违规行为，将依据相关法律法规严肃追究保险公司和有关人员责任。保险协会也提示广大消费者，在购买保险产品时，请仔细阅读保险条款，根据自身需求理性选择购买，不要轻信网络传言，相关政策信息请以中国保监会官方渠道发布为准。