北京车险结案周期同比缩短两天 10家零投诉率

    北京地区近日交出了2016年度车险理赔答卷。北京商报记者注意到，2016年北京地区结案周期、5000元以下非人伤案件结案周期最短的均为英大北分，承诺达成率最高的为平安北分，结案率最高的为三星北分，日本财险北分、渤海北分、中铁自保等10家零投诉率。

 

　　北京保监局最新公布的数据显示，平均结案周期14.2天，同比缩短2.2天。其中，12家保险公司北京分公司的结案周期超出行业平均，英大北分、阳光北分、永安北分分别以5.1天、10天、10.7天成为行业结案周期最短险企。

 

　　因为在生活中时常会有一些小的剐蹭，在选择车险时不少车主更关注小额案件的理赔效率，倾向选择那些推出闪赔、速赔等服务的公司，也更关注“5000元以下非人伤案件结案周期”以及“承诺达成率”。具体来看，5000元以下非人伤案件平均结案周期11.2天，同比缩短2.7天。其中，11家保险公司北京分公司超出行业平均，英大北分、阳光北分、永安北分分别以2.8天、6天、7.4天、成为行业5000元以下非人伤案件结案周期最短的前三家险企。东京海上北分、三井住友北分、华安北分均成为结案周期以及5000元以下非人伤案件结案周期最长三家险企。

 

　　在结案率方面，2016年车险平均结案率为92.41%，同比提升0.83个百分点。其中，23家保险公司北京分公司超出行业平均，东京海上北分、亚太财险北分、安诚北分分别以80%、82.83%、83.7%结案率垫底；大地北分、英大北分、三星北分结案率最高。此外，行业理赔服务承诺达成率97.56%，略有下降。其中，16家保险公司北京分公司超出行业平均，浙商北分、三井住友北分、东京海上北分分别以86.92%、80.95%、60%承诺达成率垫底；在投诉率方面，行业平均投诉率为0.16%。，同比有所上升。其中，16家保险公司北京分公司超出行业平均。

 

　　“北京保监局推出车险理赔服务质量新参考，将北京每一家保险公司的车险理赔关键数据晒出来，来保障车险消费者的知情权和选择权，又将倒逼险企提升车险后端服务质量。”对此，一位车主向北京商报记者表示。

 

    北京商报记者 许晨辉