保险消费投诉去年12月下降8.35% 合同纠纷成重灾区
来源：证券时报 作者： 发布时间：2017年01月23日
证券时报记者 陈冬生
昨日，保监会通报了2016年12月份保险消费投诉情况。12月份保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2568件，同比下降8.35%，环比上升0.27%。去年11月份，共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2561件，同比下降2.29%。
证券时报记者了解到，涉及保险公司合同纠纷类投诉成重灾区，2016年12月份，保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2377件，占比92.56%；涉及保险公司涉嫌违法、违规类投诉186件，占比7.24%；涉及保险中介机构合同纠纷类投诉4件，占比0.16%；涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉1件，占比0.04%。
具体到保险公司投诉情况来看。财产保险公司中，2016年12月份，保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1310件，占有效投诉总量的51.01%。其中，有效投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（325件）、平安财险（202件）、国寿财险（185件）、中华财险（67件）、众安在线（67件）、太平洋财险（65件）、阳光财险（35件）、永安财险（32件）、华安财险（29件）和天安财险（27件）。这10家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的78.93%。
在人身保险公司中，2016年12月份，保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1253件，占有效投诉总量的48.79%。其中，有效投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（456件）、平安人寿（164件）、泰康人寿（111件）、人民人寿（97件）、新华人寿（89件）、太平洋人寿（79件）、富德生命（48件）、人民健康（26件）、平安养老（22件）和阳光人寿（22件）。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.91%。
