河北省率先完成车险信息平台客户服务集中管理

    车险信息平台由中国保险信息技术管理有限公司集中运营管理，实现全国车险信息共享，为各财产保险公司车险承保、理赔业务提供相关应用服务。目前，各省（市、区）财产保险公司在车险承保、批改、理赔业务中遇到的各类问题，按照属地管理和运维模式，由中国保信委托当地保协进行运维。

 

    为促进车险信息平台客户服务专业化、规范化和标准化，提高服务效率，根据中国保信工作部署，河北省保协已于近日率先完成车险信息平台客户服务集中管理。今后，车险运维相关信息系统将由中国保信直接维护和管理，各保险公司报送的车险业务相关问题，由中国保信负责审核、处理等后续流程，并将处理结果返回保险公司。河北省保协不再处理车险业务相关问题。为保证向各保险公司提供更加优质、高效、便捷的专业化服务，确保全省车险业务稳健运营，中国保信设立了专门的客服电话，增加客服座席和问题处理人员，提供全天早8点至晚8点的运维服务。

 

    河北省保协高度重视此次车险信息平台运维服务权限移交工作。一是积极与中国保信相关领导进行深入洽谈，商定权限移交的时间规划、流程和运维服务的具体方式；二是制定各保险公司车险相关问题的报送格式、要求和处理规范，确保权限移交规范操作，问题处理有章可循；三是组织各保险公司车险业务相关负责人进行专题培训和宣导；四是派专人到中国保信开展为期2周的权限移交协助和交流工作，确保整体工作顺利实施。

 

    今后，河北省保协将积极转变工作思路，拓宽合作渠道，扎实推进河北省车险信息与车船税信息、交管信息等的共享交互，拓展相关系统应用，不断提高全省车险业务和数据质量。借助车险行业数据集中和不同行业之间数据共享的资源优势，省保协还将加强数据挖掘和分析工作，为车辆风险分析和反欺诈工作提供数据支持。