农行赣州分行送“银医保通”良药治“三长一短”痛点

　　医院“银医保”一卡通自助服务区

　　工作人员指导患者进行自助服务

　　挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短在医疗界被称为“三长一短”，对病患而言，这是不折不扣的“痛点”。农业银行江西省赣州分行积极探索，在省内系统率先推出“银医保通”自助服务平台，为患者提供引导、查询、挂号、排队、缴费、报告推送、回访等综合性自助服务，有效的缓解了医院“三长一短”的问题。

　　11月15日上午，记者来到赣州市立医院，与其他医院相比，在该院的挂号、缴费等窗口并没有出现长长的排队现象，陆陆续续有百姓在大厅的“银医保通”一卡通自助服务区终端设备上操作了起来。

　　“我是第一次使用这套设备，在热心护士的指导下，几分钟就好了，非常的方便。这个自助服务设备还可以使用银行卡进行支付，所有的银行卡都可以，不收取手续费。”刚在“银医保通”一卡通自助服务设备上缴完费的陈老先生说道，以前在窗口挂号、缴费排队至少需要十几分钟，现在一下子就解决了。

　　赣州市立医院门诊部的负责人肖玉玲介绍道，“银医保通”自助服务平台自2015年12月上线以来，现在有近5万患者使用了该自助系统，有效的缓解了医院“三长一短”难题。患者无需到门诊大厅窗口排队，可以通过医院内各大厅、楼层的自助终端设备进行自助办理发卡、挂号、缴费、医保结算等业务，有效的改善就医环境和秩序，提升服务质量和管理水平，减轻医院排队窗口压力。

　　据了解，赣州市“银医保通”自助服务平台是由中国农业银行股份有限公司赣州分行、厦门云顶伟业信息技术有限公司在赣州市医疗保险局大力支持下，联合开发的一个“以患者为中心”的自助服务平台。通过该平台实现从诊前、诊中、诊后三个环节对医院现有服务体系进行自助化提升，其中包括自助发卡、自助挂号/预约挂号/取号、自助预交金充值、自助缴费、自助查询打印检验报告单、自助缴纳住院押金、自助打印住院日结算清单、物价查询、手机支付、消息推送和服务评价等便捷医疗服务等。

　　与传统银医系统相比，“银医保通”自助服务平台，有两个终端即自助服务终端与自助移动终端(掌上医院APP)，实现了就诊人群“全覆盖”，包括了自费病人、医保病人、城镇居民医保病人等。

　　同时，在医保自助结算实时报销方面，最大限度方便医保患者看病报销的问题，实现自助式结算实时报销，医保实时结算支持一般医保病人、慢性病病人医保结算等业务，免去患者到医保专窗排队等候办理医保结算业务现象。也减轻了医保患者看病负担，患者看病不需全额付款，只需支付自费部分，医保报销部分由医保支付，极大的解决了患者看病贵看病难的问题。