老年旅游市场潜力巨大 规范运作方可多赢

　　由国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》将于9月1日起正式实施。《规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务、后续服务等内容，根据老年人的特征做了非常细致的规定。

　　数据显示，我国目前已进入老龄化社会。截至2014年底，全国60岁及以上老年人口21242万人，占总人口的15.5%，老年旅游市场潜力巨大。但是，从现实来看，我国老年旅游市场不但规模较小，而且存在问题较多，直接制约了老年旅游市场的做大做强。此次发布的老年旅游服务规范，有助于推动老年旅游市场健康发展。

　　发展老年旅游市场，首先应以人为本，保障老年游客权益。由于老年人年老体弱，许多旅行社不敢大规模组织老年旅游团。此次发布的规范对旅游产品、接待服务等内容，根据老年人的特征做了细致规定。例如规定百人以上旅游团需配医生跟团服务、连续游览时间不超过3个小时等，使管理服务更趋于人性化、合理化，从而既符合老年人的旅游特点，又切实保障了老年人的权益。

　　其次是扬长补短，做大市场蛋糕。充分调动旅游部门和行业包括广大老年人的积极性，老年旅游市场将进入一个黄金发展期。由于规范操作分工明确，程序细化，大大降低强制购物、隐形消费等低价团风险，会导致成本增加，原来的所谓“低价团”会越来越少，从长远看，有助于旅行社转变经营模式，老年旅游市场的蛋糕亦会越做越大。

　　再次是规范运作，打造健康市场。过去，本来老年旅游市场就不太红火，加之一些旅行社采取先低价诱惑然后再强制消费等问题，导致旅游业乱象丛生，投诉不断，老年人不敢外出旅游，从而形成恶性循环。现在市场日趋规范，服务质量大幅提高，自然会形成促进市场繁荣的强劲动力，从而与国际接轨，打造成熟稳定的老年旅游市场。（本文来源：经济日报 作者：陆敬平）