农发行兴国县支行多举措开展服务创新

    本站讯 服务创新是企业文化的重要内容，企业文化是企业核心竞争力的重要体现，是企业生产和发展的灵魂。农发行作为国家支农的重要政策性银行，其服务质量和水平直接影响着国家支农、惠农政策的落实和为农业、农村、农民服务的效率。农发行兴国县支行围绕以服务客户为中心，结合实际，采取多举措开展了服务创新工作。

    创新服务理念

 

    目前，针对有的人认为农发行是政策性银行，没有个人存款业务，客户要贷款自然会找上门，服务好坏不重要等现状，该行引导全行员工转变观念，树立“服务是效率、服务是形象”的理念，变被动服务为主动服务。

 

    对商业性贷款客户管理上创新机制，完善续贷审批制。在贷款额权限范围之内，控制规模总量，新老客户、优质客户办贷区别对待。择优支持黄金客户、优质客户，在办贷流程上从简从快，此举对企业也是一种激励。

    创新监管服务

   
    一是不过分依赖企业报表，而应注重实地检查，及时关注企业的贷款使用、存贷增减、货款回笼、物质保证、资产负债等情况变化；二是帮助企业完善财务制度、内部管理制度等，提供市场信息、推动企业产销畅通，促进企业不断提高经营管理水平；三是帮助企业做大做强，引导企业增强规模效益，讲究成本核算，打造品牌产品。对企业资金需求不足且在他行有贷款的尽量争取企业到农发行来增贷，逐步培育企业做大做强。

    创新宣传服务

 

    围绕“普及金融知识、履行社会责任、促进社会和谐”的服务宗旨，该行以“普惠金融，美好生活——金融消费者权益保护在身边”为主题，努力提升广大消费者的金融素养，使消费者明晰自身权利和义务，加强消费者权益保护工作，把握金融产品的风险和收益，更好地享受金融业改革发展的成果。通过面向公众广泛普及金融知识，让金融知识走进千家万户。在宣传手段上，进一步扩大宣传工作的覆盖面，提高宣传效果，除通过柜面服务和内部平台通过LED显示屏、多媒体终端滚动播放宣传内容、设置宣传展板及悬挂宣传海报等方式在营业网点及支行大门口开展金融服务的宣传的基础上，拓展服务宣传手段，深入企业、街道、工业园区、扶贫点进行金融服务宣传，提高宣传效果。

    创新服务方式

 

    该行将业务范围、贷款流程及所需相关资料、企业开（销）户手续及所需资料、现金管理、结算程序、结算方式、结算纪律、凭证填写要求等内容，编写成册为指导客户办理业务的《服务指南》印发给客户企业，摆放在营业窗口，解决了有的客户对农发行业务范围、贷款程序、结算工具等不很了解以及有的客户在办理业务时经常出差错的现象，有效地提高了客户办事效率。（赣州金融网）