线上线下 联动解忧
来源：中国赣州网-赣南日报
发布时间：2016年07月25日
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赣县税务部门工作人员到生产一线了解企业发展情况。（资料图片） 特约记者谢建春 摄
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□彭文芳
企业发展中遇到问题需要相关部门帮扶，反映的问题如何迅速到达职能部门，问题提出后又如何在最短时间内解决？在赣县，企业既能通过线上APP反映问题，又能通过线下“交办函”解决问题，在该县挂点服务企业工作制度下，反映的问题得以迅速解决，做到企业不满意，问题不销号。近日，笔者走进赣县，看该县如何通过线上下线联动方式实现对企业的精准帮扶。
线上“派单” 线下办结
“真没想到，在挂点单位的帮助下，公司的抵押权证一天时间就办好了，真是解了我们公司的燃眉之急啊。”近日，赣州诚正稀土新材料股份有限公司党支部书记钟文尖点开企业精准帮扶APP，向笔者展示一天完结的办事工单。
在企业精准帮扶APP上笔者看到，该公司5月9日14时45分在线上提出诉求：“我们公司正在办理的一笔
银行续贷尚缺抵押权证，目前我公司急需资金周转，能否帮助协调办证单位，争取最短时间办好，谢谢。”该诉求提出后不到一小时，赣县“派单员”就将工单指派给了挂点帮扶单位：赣县县委办。第二天上午，赣县县委办挂点干部到企业了解具体情况，并现场协调不动产中心，承诺当天下午完成审核办理抵押证工作。两天后，诚正稀土新材料有限公司负责人确认工单办结，并写下这样的一段评价：处理非常及时，10日已经拿到抵押证，办事高效，非常满意！
笔者了解到，为了让企业诉求能够在最短时间内得到解决，今年3月初，赣县在该县范围内推广企业精准帮扶APP。目前，该县100多家企业完成安装。精准帮扶企业APP为企业提供寻求帮扶的“店家”，企业在线上“下单”，各类诉求直通政府；职能部门“接单”后，迅速帮助企业解决难题；企业诉求得到解决后，在线上对问题解决过程进行评价，“订单”完成。
企业精准帮扶APP上提出的各类诉求是如何派送到位的呢？赣县企业服务局办事员蔡华芸告诉笔者，她是企业精准帮扶APP线上平台的一名“派单员”，她每天必做的一项重要工作就是登录企业精准帮扶APP并查看上面的信息，一旦有企业发布诉求，需实时派单给各挂点帮扶单位，并及时跟进诉求处理进度，督促各挂点单位协调、解决问题。在蔡华芸的企业精准帮扶APP账号中，可以清晰地看到，截至目前，该平台已收到企业各类诉求17条，其中已办结6条，已处理6条、处理中3条、待受理2条。条条可查询，件件能追踪，有效避免走过场、模糊处理等情况的发生。
线上提出诉求，线下如何化解？笔者了解到，赣县建立了县领导、部门和单位挂点企业制度，对规模以上工业企业实现全覆盖。企业线上提出诉求，挂点县领导、挂点单位第一时间接下“工单”，与企业沟通、协调。“现在和政府部门的衔接通畅，办事效率大大提升。”钟文尖告诉笔者。
企业“交办” 问题销号
有的企业不爱“淘宝”模式怎么办？对此，赣县还有一张线下“交办函”。“交办函”是该县解决企业诉求的线下模式，企业将问题或者诉求报给县企业服务局，县企业服务局以“交办函”的形式将企业诉求转交有关职能部门。帮扶单位接到“交办函”后，对能解决的问题即时解决、限期办结，对情况复杂、涉及面大，单靠一个部门和单位难以解决的问题，则分门别类建立诉求台账，实行销号办理制度，企业不满意不销号；对一时不能解决的问题，需提出方案，逐步创造条件解决。
日前，江西红旗电缆有限公司两栋房舍楼因报建手续不完善，导致房屋产权证无法办理，该公司将问题反映至该县企业服务局后，一份“交办函”被迅速派发至该县城乡规划建设局，两天后，该公司反映的问题得到顺利解决。
及时办理，限时办结，赣县努力做到服务企业主动化、常态化、高效化。目前，通过“交办函”形式，该县已有35个企业诉求转交相关职能部门，已办结27个，剩余8个正在处理中。
企业诉求通过线上、线下的方式提出后，能够得到快速解决，离不开挂点服务企业全年工作制度。赣县致力于人人肩上有担子、个个心中谋发展，对帮扶单位制定了定期走访、联动帮扶、限时办结等服务工作制度，要求挂点单位写一份企业调研分析报告、帮助企业制定一份年度发展计划、指导企业制定完善1套现代管理制度、为企业解决1件以上实际问题。通过线上线下联动的方式，赣县快速、高效、精准帮扶企业解决实际问题，企业发展环境得到进一步优化。
