兴国农发行切实保护消费者权益

    本站讯 根据上级行要求，农发行兴国县支行结合近期总行、人民银行南昌中心支行、省银监局、省银协等机构对消保工作的新要求，认真及时抓好贯彻落实，切实保护消费者权益。

    该行以开展好专项宣传活动为契机，于5月28日，为“江西银行业2016年度打击治理电信网络违法犯罪暨普及金融知识万里行”活动启动日。该行根据当地监管部门要求，同步跟进启动形式多样的宣传活动，在营业网点张贴、悬挂“江西银行业打击电信网络新型违法犯罪专项活动宣传月”活动标语和横幅。

    同时，该行积极配合外部监管部门做好消保工作。近日，省分行下发了《2016年度打击治理电信网络违法犯罪暨普及金融知识万里行活动实施方案》，该行积极开展落实好该项活动，及时向相关外部监管部门报送活动旬报、总结及统计表，加强与外部监管部门的沟通联系。严禁因工作疏忽造成外部通报，一旦发生，将追究相关人员责任，进行违规积分处理。

    此外，该行着力梳理和完善投诉处理工作制度及流程。严格按照总行《客户投诉管理办法（2014年修订）》各项规定，成立客户投诉处理组织机构，建立快捷高效、程序规范、公开透明的应诉处理机制，明确投诉处理部门职责和义务，确立专人受理和妥善解决客户投诉的操作流程，认真查实和处理相关举报投诉。并按时报送相关材料及报表。（赣州金融网）